Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Répondre/Abandonner Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné ou abandonne celui-ci.

Mettre en 
attente/Reprendre

Ctrl+H

Met un appel en attente ou reprend un appel.

Conférence

Ctrl+F

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Faire un appel 

conférence.

Transférer

Ctrl+T

Met un appel en attente et ouvre la fenêtre Transférer 

un appel.

Multifréquence

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Entrer des multifréquences.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte au DAA (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion

Ctrl+L

Vous déconnecte du DAA (bascule avec Connexion).

Disponible

Ctrl+W

Fait passer votre état à Disponible. Vous êtes alors prêt 

à recevoir des appels du DAA.

Non disponible

Ctrl+O

Fait passer votre état à Non disponible. Vous n’êtes alors 
pas prêt à recevoir des appels du DAA.

Disponible au travail Ctrl+Y

Bascule votre état sur Disponible au travail. Vous pourrez 

recevoir des appels du DAA une fois que vous aurez 
terminé votre activité post-appel.

Non disponible 

au travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non disponible au travail. Vous ne 

pourrez pas recevoir des appels du DAA une fois que 
vous aurez terminé votre activité post-appel.

Tâche1-10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Versions Améliorée et Premium seulement) Il est 

possible de configurer jusqu’à dix boutons pour 
diverses fonctions qui sont exécutées par 

l’administrateur.

Faire un appel

Ctrl+M

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez 

composer un numéro.

Clavardage

Ctrl+J

Ouvre une fenêtre à partir de laquelle vous pouvez 
lancer une séance de clavardage.

Affichage en temps

Ctrl+Q

Ouvre une fenêtre affichant vos journaux et statistiques 

d’appels.

Gestion des contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque les volets de gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Version Premium seulement) Affiche ou masque le 
volet du navigateur intégré.

Préférences

Ctrl+P

Ouvre une fenêtre pour la configuration des 

préférences du bureau.

Aide/À propos de

Alt+Ctrl+H

Ouvre un menu avec les options Aide et À propos de.

—

Volet

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet de représentation 

des contacts.

—

Données du 
demandeur

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet de données du 
demandeur de la gestion des contacts.

—

Activités d’appel

Ctrl+Maj+E

Sélectionne une ligne dans le volet des activités d’appel 

de la gestion des contacts.

—

Serveur de présence

Ctrl+Shift+S

Ouvre la fenêtre Connexion au serveur de présence 
unifiée Cisco.

—

Bannière

Ctrl+Maj+M Sélectionne le message de l’équipe.

Pour changer votre état d’agent, cliquez sur le bouton d’état approprié dans la barre 

d’outils. Les boutons des états non valides seront désactivés. Si vous changez votre 

état d’agent pendant un appel (dans l’état En conversation), l’état changera une fois 
que vous aurez raccroché. Les boutons d’état d’agent indiquent l’état que vous avez 

sélectionné, et non votre état en cours.

 

Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un 

appel s’ouvre.

Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 

sur Composer.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

Pour un transfert sans affichage, cliquez sur Transférer lorsque le 
téléphone commence à sonner.

Pour un transfert supervisé, attendez que l’on réponde à l’appel. Si vous 
voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel d’origine, 

cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Transférer.

Étape 1 Pendant un appel, cliquez sur Conférence. La fenêtre Faire un appel 

conférence s’ouvre.

Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 

sur Composer.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

Pour une conférence sans affichage, cliquez sur Ajouter à conf. lorsque 
le téléphone commence à sonner; 

Pour une conférence supervisée, attendez que l’on réponde à l’appel. 

Si vous voulez mettre le nouvel appel en attente et répondre à l’appel 

d’origine, cliquez sur Alterner. Cliquez ensuite sur Ajouter à conf.

Étape 4 Répétez les étapes 2 et 3 jusqu’à ce que vous ayez ajouté tous les participants 

à la conférence.

Étape 1 Cliquez sur l’option Clavardage de la barre d’outils. La fenêtre Sélection de 

clavardage s’ouvre.

Étape 2 Cliquez deux fois sur le nom de la personne avec qui vous voulez clavarder. 

Une fenêtre Séance de clavardage s’ouvre. 

Étape 3 Tapez votre message dans le champ de saisie de texte. Si vous voulez que 

votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous 
forme contextuelle, cochez la case Priorité élevée.

Étape 4 Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.