Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guia Do Utilizador
1
Botões da barra de ferramentas e atalhos
de teclado
Tratamento de chamadas
Alteração de seu estado de agente
Navegação e outras funções
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Atender/Desligar
Ctrl+A
Atende ou desliga a chamada selecionada.
Colocar em
espera/Liberar
espera/Liberar
Ctrl+H
Coloca em espera ou libera a chamada selecionada.
Fazer chamada
Ctrl+M
Abre uma janela na qual uma chamada pode ser discada.
Conferência
Ctrl+F
Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Colocar uma
chamada em conferência.
chamada em conferência.
Transferir
Ctrl+T
Coloca a chamada selecionada em espera e abre a janela Transferir uma
chamada.
chamada.
Tons
Ctrl+D
Abre a janela Inserir tons.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Logon
Ctrl+L
Faz logon no ACD (alterna com o Logoff).
Logoff
Ctrl+L
Faz logoff no ACD (alterna com o Logon).
Pronto
Ctrl+W
Altera o seu estado para Pronto, indicando que você está disponível
para receber chamadas do ACD.
para receber chamadas do ACD.
Não pronto
Ctrl+O
Altera o seu estado para Não pronto, indicando que você não está
disponível para receber chamadas do ACD.
disponível para receber chamadas do ACD.
Pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+Y
Altera o seu estado para Pronto para trabalho, indicando que você estará
disponível para receber chamadas do ACD após concluir o trabalho de
finalização.
disponível para receber chamadas do ACD após concluir o trabalho de
finalização.
Não pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+Z
Altera o seu estado para Não pronto para trabalho, indicando que
você não estará disponível para receber chamadas do ACD após
concluir o trabalho de finalização.
você não estará disponível para receber chamadas do ACD após
concluir o trabalho de finalização.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Tarefa 1-10
Alt+1,
Alt+2, ...,
Alt+0
Alt+2, ...,
Alt+0
Somente nas versões Enhanced/Premium. De um a dez botões de tarefas
podem ser configurados pelo administrador para a realização de uma
ou várias funções.
podem ser configurados pelo administrador para a realização de uma
ou várias funções.
Bate-papo
Ctrl+J
Abre uma janela na qual é possível iniciar uma sessão de bate-papo.
Exibição em
Ctrl+Q
Abre uma janela que exibe seus logs e suas estatísticas de chamada.
Gerenciamento
de contatos
de contatos
Ctrl+G
Mostra ou oculta os painéis de Gerenciamento de contatos.
Navegador
Ctrl+B
Somente na versão Premium. Mostra ou oculta o painel do navegador
integrado.
integrado.
Preferências
Ctrl+P
Abre uma janela para configurar as Preferências da área de trabalho.
Ajuda/Sobre
Alt+Ctrl+H Abre um menu listando as opções de Ajuda e Sobre.
—
Contato
Ctrl+S
Seleciona um contato no painel Aparência do contato.
—
Dados do
chamador
chamador
Ctrl+E
Seleciona uma linha no painel Dados do chamador do Gerenciamento
de contatos.
de contatos.
—
Atividades da
chamada
chamada
Ctrl+Shift+E Seleciona uma linha no painel Atividades da chamada do Gerenciamento
de contatos.
—
Presence Server
Ctrl+Shift+S Abre a janela de logon do Cisco Unified Presence Server.
—
Letreiro
Ctrl+Shift+M Seleciona a mensagem da equipe.
2
Tarefas comuns
Alteração de seu estado de agente
Para alterar seu estado de agente, clique no botão de estado apropriado na barra
de ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar
o seu estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado
será alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado
clicado, e não o estado atual.
de ferramentas. Os botões de estados inválidos serão desativados. Se você alterar
o seu estado de agente durante uma chamada (no estado Conversando), seu estado
será alterado depois de desligar. Os botões de estado de agente indicam o estado
clicado, e não o estado atual.
Transferir chamadas
Etapa 1
Em uma chamada ativa, clique em Transferir. A janela Transferir uma
chamada é aberta.
chamada é aberta.
Etapa 2
Digite um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.
Etapa 3
Execute uma das ações a seguir:
•
Para fazer uma transferência cega, clique em Transferir quando
o telefone começar a tocar.
o telefone começar a tocar.
•
Para uma transferência supervisionada, aguarde até que o telefone
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Transferir.
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em Transferir.
Colocar uma chamada em conferência
Etapa 1
Em uma chamada ativa, clique em Conferência. A janela Colocar uma
chamada em conferência é aberta.
chamada em conferência é aberta.
Etapa 2
Digite um número telefônico no campo Nome: Número e clique em Discar.
Etapa 3
Execute uma das ações a seguir:
•
Para fazer uma conferência cega, clique em Adicionar à conferência
quando o telefone começar a tocar.
quando o telefone começar a tocar.
•
Para uma conferência supervisionada, aguarde até que o telefone
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em
Adicionar à conferência.
seja atendido. Se desejar colocar a nova chamada em espera e atender
a chamada original, clique em Alternar. Em seguida, clique em
Adicionar à conferência.
Etapa 4
Repita as etapas de 2 a 3 até que todos os participantes tenham sido
adicionados à conferência.
adicionados à conferência.
Envio de mensagens de bate-papo
Etapa 1
Na barra de ferramentas, clique em Bate-papo. A janela Seleção de
bate-papo é aberta.
bate-papo é aberta.
Etapa 2
Clique duas vezes no nome da pessoa com quem deseja iniciar um
bate-papo. Uma janela de sessão de bate-papo será exibida.
bate-papo. Uma janela de sessão de bate-papo será exibida.
Etapa 3
Digite sua mensagem no campo de entrada de texto. Se desejar que sua
mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção
Alta prioridade.
mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção
Alta prioridade.
Etapa 4
Clique em Enviar ou pressione Enter.