Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (1005R)

Las direcciones de Protocolo de Internet (IP) usadas en este documento no pretenden ser direcciones reales. Los ejemplos, visualizaciones de comandos y cifras incluidas en el documento sirven 
exclusivamente para fines ilustrativos. Cualquier uso de direcciones IP reales en el contenido ilustrativo es involuntario y casual.

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Cisco Agent Desktop 

Paso 1 Haga clic en el botón Visualizaciones en tiempo real de la barra de herramientas.
Paso 2 En el campo Visualizaciones en tiempo real, seleccione la visualización que 

desea obtener:

Paso 3 Para ordenar la visualización en orden ascendente o descendente por alguna 

de las columnas del informe, tan sólo debe hacer clic en el encabezado de la 
columna que desea.

Si el administrador lo ha habilitado, puede usar el explorador integrado para ver 
páginas web de Internet y la intranet desde Agent Desktop. El administrador puede 
configurar el explorador integrado para que las ventanas emergentes se muestren 
como una pestaña nueva en el explorador integrado o como una ventana emergente 
normal de Internet Explorer. El explorador integrado puede tener hasta 10 pestañas, 
cada una con una página web diferente. La primera pestaña se reserva siempre para 
las páginas web que le envíe el supervisor. Esto permite al supervisor ayudarle durante 
una llamada al ofrecerle información que le ayuda a trabajar con el cliente.
Si lo ha configurado el administrador, puede acceder a otro sitio web, seleccionándolo 
de la lista Sitios de trabajo o escribiendo una dirección URL en el campo Dirección. 

  • Registro de llamadas del agente   • Registro de estado de ACD 

del agente

  • Detalles del agente

  • Estadísticas de habilidades

Atrás

Alt+Flecha 
izquierda

Le lleva a la última página visitada.

Adelante

Alt+Flecha 
derecha

Le lleva a la página que visitó antes de hacer clic en el 
botón Atrás.

Detener

Esc

Impide que el explorador cargue una página web.

Actualizar

F5

Actualiza la página web actual.

Inicio

Alt+Inicio

Le devuelve a la página de inicio definida previamente.

—

Pestaña siguiente Ctrl+Mayús+T Le lleva a la pestaña siguiente.

—

Dirección

Alt+D

Mueve el cursor al campo Dirección (si está configurado).

—

Explorador

Ctrl+Mayús+B Mueve el cursor al panel del explorador.

—

Sitios de trabajo Alt+W

Mueve el cursor al campo Sitios de trabajo.