Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Cisco Agent Desktop User Guide
8
Novembro de 2010
Níveis de recursos do Agent Desktop
Existem três níveis de recursos do Agent Desktop: Standard, Enhanced e Premium.
A tabela a seguir lista os recursos disponíveis em cada nível de recurso do Agent
Desktop. Os recursos que não estiverem listados aqui estão em todos os três níveis
de recursos.
Desktop. Os recursos que não estiverem listados aqui estão em todos os três níveis
de recursos.
Tabela 1.
Recursos do Agent Desktop
Recurso
Standard
Enhanced
Premium
Gravação de chamadas iniciadas por agentes
●
●
Bate-papo iniciado por agentes
●
●
●
Suporte ao Cisco IP Communicator
●
●
●
Suporte ao Cisco Unified Mobile Agent
●
●
●
Cisco Unified Outbound Dialer
●
●
Integração com o Cisco Unified Presence
Server
Server
●
●
●
Limites de dados da empresa
●
●
●
Fluxos de trabalho disparados por eventos
●
●
Ação Post/Get do HTTP
●
Navegador integrado com várias guias
●
Ação IPC Receive
●
Agenda
●
●
Códigos de razão
●
●
●
Botões de tarefas
●
●
Ação do temporizador
●
●
Dados de finalização
●
●
●
Ação Record do CTI OS
●
●