Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Matriz – Américas
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Estados Unidos e em alguns outros países. Todas as outras marcas comerciais mencionadas neste documento ou no site da Web pertencem a seus respectivos
proprietários. O uso do termo parceiro não implica em nenhum tipo de relação de parceria entre a Cisco e nenhuma outra empresa. (0610R)
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M
ANUAL
DE
I
NÍCIO
R
ÁPIDO
Cisco Agent Desktop — Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise Versão 7.2
Alterar o estado de agente
Altere seu estado de agente clicando nos botões de estado de agente apropriados na
barra de ferramentas. Somente os estados de agente que representam opções válidas
do seu estado atual de agente estarão disponíveis.
barra de ferramentas. Somente os estados de agente que representam opções válidas
do seu estado atual de agente estarão disponíveis.
O seu estado de agente pode ser alterado durante uma chamada (no estado
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar
a chamada. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, e não o seu
estado atual.
Conversando). O estado será alterado para o estado no qual você clicar após desligar
a chamada. Os botões de estado de agente indicam o estado clicado, e não o seu
estado atual.
Inserir um código de razão
Sempre que o estado for alterado para Não Pronto ou um logoff for feito, a inserção
de um código de razão será solicitada. Esses códigos são configurados pelo
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.
de um código de razão será solicitada. Esses códigos são configurados pelo
administrador e descrevem o motivo da alteração do seu estado de agente.
Para inserir um código de razão, escolha o código de razão apropriado na janela
pop-up e clique em OK.
pop-up e clique em OK.
Inserir dados de finalização
Sempre que o estado for alterado para Pronto para Trabalho ou Não Pronto para
Trabalho, a inserção de dados de finalização será solicitada. As descrições dos dados
de finalização são definidas pelo administrador e são usadas para resumir os
resultados de uma chamada.
Trabalho, a inserção de dados de finalização será solicitada. As descrições dos dados
de finalização são definidas pelo administrador e são usadas para resumir os
resultados de uma chamada.
Para inserir dados de finalização, selecione a descrição apropriada na janela pop-up
e clique em OK.
e clique em OK.
Usar o navegador integrado
(somente Premium)
O navegador integrado permite exibir páginas da Web da Internet e de intranets ao
trabalhar com o CAD-BE. As páginas da Web são mostradas em uma janela de
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web
e a barra de menus.
trabalhar com o CAD-BE. As páginas da Web são mostradas em uma janela de
navegador separada que contém a barra de ferramentas padrão do navegador da Web
e a barra de menus.
Você pode acessar os sites da Web usados com freqüência na lista Sites de Trabalho
(caso ela tenha sido configurada pelo administrador), digitar um endereço da Web no
campo opcional Endereço para acessar outros sites da Web e retornar à sua página
inicial clicando no botão Início.
(caso ela tenha sido configurada pelo administrador), digitar um endereço da Web no
campo opcional Endereço para acessar outros sites da Web e retornar à sua página
inicial clicando no botão Início.
O supervisor pode distribuir (enviar) uma página da Web para o seu navegador. Isso
permite ao supervisor auxiliá-lo em uma chamada através do fornecimento de
informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.
permite ao supervisor auxiliá-lo em uma chamada através do fornecimento de
informações que poderão ajudar no trabalho com um cliente.