Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

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Cisco und das Cisco-Logo sind Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder seiner Tochterunternehmen in den USA und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco-Marken findet sich unter 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Erwähnte Marken anderer Anbieter sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Die Verwendung des Wortes "Partner" impliziert keine Partnerbeziehung zwischen 

Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)

Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich 
der Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.

Cisco Agent Desktop – Browser Edition 

Schritt 1 Klicken Sie während eines aktiven Anrufs auf Konferenz. Daraufhin wird 

das Fenster „Konferenz“ geöffnet.

Schritt 2 Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“, ein klicken Sie auf Wählen.
Schritt 3 Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

  •     Klicken Sie bei einer blinden Konferenz auf Zu Konferenz hinzufügen, 

wenn das Telefon läutet. 

  •     Warten Sie bei einer überwachten Konferenz, bis der Hörer 

abgenommen wird. Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und 
den ursprünglichen Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf 
Wechseln. Klicken Sie anschließend auf Zu Konferenz hinzufügen.

Schritt 4 Wiederholen Sie die Schritte 2 bis 3, bis Sie alle Teilnehmer der Konferenz 

hinzugefügt haben.

Wenn Ihr Administrator ihn aktiviert hat, können Sie mit dem integrierten Browser 
Webseiten im Intranet und im Internet aufrufen, während Sie mit Cisco Agent 
Desktop -Browser Edition arbeiten. Die Webseiten werden in einem separaten 
Browserfenster angezeigt, das die Standard-Webbrowsersymbolleiste und die 
Menüleiste enthält. Ihr Supervisor kann eine Webseite an Ihren Browser weiterleiten 
(senden). Dies ermöglicht Ihrem Supervisor, Sie bei einem Anruf zu unterstützen, 
indem er Ihnen Informationen schickt, die Ihnen bei der Arbeit mit einem Kunden 
helfen.

Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, können Sie eine andere Website 
aufrufen, indem Sie sie in der Liste Häufige Sites oder indem Sie eine URL in 
das Feld Adresse eingeben. Klicken Sie auf „Startseite“ 

, um auf Ihre Startseite 

zurückzukehren.