Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

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San Jose, CA 95134-1706

États-Unis

http://www.cisco.com
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Cisco et le logo Cisco sont des marques de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. La liste des marques de Cisco est disponible à l'adresse 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation 

de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne 
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.

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Étape 1 Lorsque l’appel est actif, cliquez sur Conférence. La fenêtre Conférence 

s’affiche.

Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Numéro, puis cliquez sur 

Numéroter.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

  • Pour effectuer une conférence sans suivi, cliquez sur Ajouter à la conf. 

lorsque le téléphone commence à sonner. 

  • Pour effectuer une conférence avec suivi, attendez que l’interlocuteur 

décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et répondre 
à l’appel d’origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Ajouter à la conf.

Étape 4 Répétez les étapes 2 à 3 jusqu’à ce que toutes les personnes soient ajoutées 

à la conférence.

Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour 
afficher des pages Web Intranet et Internet tout en utilisant Cisco Agent Desktop - 
Édition navigateur. Les pages Web sont affichées dans une fenêtre de navigateur 
séparée qui contient la barre d’outils et les menus du navigateur Web standard. Votre 
superviseur peut diffuser (envoyer) une page Web dans votre navigateur. Cela lui 
donne la possibilité de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux 
répondre à un client.

Selon la configuration définie par l’administrateur, vous pouvez accéder à un autre 
site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL dans 
le champ Adresse. Pour revenir à la page d’accueil, cliquez sur Accueil 

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