Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.
H
ANDLEIDING
VOOR
SNEL
STARTEN
Cisco Agent Desktop—Browserversie
Cisco Unified Contact Center Enterprise versie 7.5
Telefonisch vergaderen
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster Telefonisch
wordt weergegeven.
wordt weergegeven.
Stap 2
Voer in het veld nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.
Stap 3
Voer een van de volgende handelingen uit.
•
Klik voor een blinde vergadering op Deelnemer toevoegen terwijl de telefoon
nog overgaat.
nog overgaat.
•
Voor een vergadering met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen.
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het oorspronkelijke
gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op
Deelnemer toevoegen.
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het oorspronkelijke
gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op
Deelnemer toevoegen.
Stap 4
Herhaal stap 2 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.
De geïntegreerde browser gebruiken
(alleen in Uitgebreid en Premium)
Indien ingeschakeld door uw beheerder kunt u de geïntegreerde browser gebruiken om
intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u met Cisco Agent
Desktop—browsereditie werkt De webpagina’s worden weergegeven in een afzonderlijk
browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de webbrowser worden
weergegeven. Uw supervisor kan een webpagina naar uw geïntegreerde browser ‘pushen’
(versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door
informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze te
selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. Klik op
Startpagina om terug te keren naar de startpagina
intranet- en internetwebpagina’s te bekijken terwijl u met Cisco Agent
Desktop—browsereditie werkt De webpagina’s worden weergegeven in een afzonderlijk
browservenster waarin de standaardwerkbalk en menubalk van de webbrowser worden
weergegeven. Uw supervisor kan een webpagina naar uw geïntegreerde browser ‘pushen’
(versturen). Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek assisteren, door
informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze te
selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. Klik op
Startpagina om terug te keren naar de startpagina
.