Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

ツールバーのボタンとキーボードショートカット

コール処理

エージェント状態の変更

ナビゲーションおよびその他の機能

アイ
コン

名前

ショート
カット

説明

応答

/ 切断

Ctrl+A

選択したコールに応答するか、または切断します。

保留

/ 保留解除 Ctrl+H

選択したコールを保留にするか、または保留を解除します。

会議

Ctrl+F

選択したコールを保留にして［会議］ウィンドウを開きます。

転送

Ctrl+T

選択したコールを保留にして［転送］ウィンドウを開きます。

タッチトーン

Ctrl+D

［タッチトーンの入力］ウィンドウを開きます。

アイ
コン

名前

ショート
カット

説明

ログイン

Ctrl+L

ACD にログインします（［ログアウト］と交互に動作します）。

ログアウト

Ctrl+L

ACD からログアウトします（［ログイン］と交互に動作します）。

受信可

Ctrl+W

受信可の状態にします。

ACD コールを受信できます。

受信不可

Ctrl+O

受信不可の状態にします。

ACD コールを受信できません。

作業可

Ctrl+Y

作業可の状態にします。ラップアップ作業の完了後に

ACD コールを

受信できます。

作業不可

Ctrl+Z

作業不可の状態にします。ラップアップ作業の完了後に

ACD コール

を受信できません。

アイ
コン

名前

ショートカット説明

タスク

1 ～ 10

Alt+1、Alt+2、
～

Alt+0

（拡張およびプレミアム

バージョンのみ）管理者は、1 ～ 10

のタスク

ボタンに 1 つまたは複数の機能を設定できます。

発信

Ctrl+M

ウィンドウを開いてそこから電話をかけることができます。

コンタクト管理 Ctrl+G

コンタクト管理ペインを表示または非表示にします。

ブラウザ

Ctrl+B

（拡張およびプレミアム

バージョンのみ）統合ブラウザペイ

ンを表示または非表示にします。

ヘルプ

/ バー

ジョン情報

Alt+Ctrl+H

ヘルプとバージョン情報のオプションが表示されるメニュー
を開きます。

—

コンタクト

Ctrl+S

コンタクト

アピアランスペインで 1 つのコンタクトを選択し

ます。

—

発信者データ

Ctrl+E

コンタクト管理の発信者データ

ペインで 1 行を選択します。

共通タスク

エージェント状態の変更

エージェント状態を変更するには、ツールバーの適切な状態ボタンをクリックします。無効な状態の
ボタンは使用不可になります。コール中に（［通話中］状態で）エージェント状態を変更すると、コー
ルの終了後に状態が変わります。エージェント状態のボタンが表しているのは、現在のエージェント
状態ではなく、ユーザがクリックしたときの状態です。

理由コードの使用方法

状態を［受信不可］に変更、またはログアウトすると、理由コードの選択を求められる場合がありま
す。理由コードは、管理者によって設定され、エージェント状態の変更理由を表します。

理由コードの入力を求められたら、

［理由コード］ウィンドウで適切なコードを選択して、

［

OK］を

クリックします。

ラップアップデータの記述の使用方法

状態を［作業可］または［作業不可］に変更すると、ラップアップ

データの記述の入力を求められる

場合があります。ラップアップ

データの記述は、管理者によって設定され、コール結果を表します。

ラップアップ

データの入力を求められたら、［コールラップアップの選択］ウィンドウで適切な記述

を選択し、

［

OK］をクリックします。

発信

ステップ 1

［発信］をクリックします。［発信］ウィンドウが開きます。

ステップ 2

［番号］フィールドに電話番号を入力し、

［ダイヤル］をクリックします。

［発信］ウィ

ンドウが閉じます。

コールの転送

ステップ 1

コールがアクティブの状態で、

［転送］をクリックします。

［転送］ウィンドウが開き

ます。

ステップ 2

［番号］フィールドに電話番号を入力し、

［ダイヤル］をクリックします。

ステップ 3

次のいずれかの作業を実行します。

•

ブラインド転送の場合は、電話が鳴り始めたら［転送］をクリックします。

•

スーパーバイズ転送の場合は、相手が電話に応答するのを待ちます。新しいコー
ルを保留にして最初のコールに出る場合は、

［切替］をクリックします。その後、

［転送］をクリックします。