Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Yanıtla/Bırak

Ctrl+A

Seçili çağrıyı yanıtlar veya bırakır.

Beklet/

 

Bekletmeden Al

Ctrl+H

Seçili çağrıyı bekletmeye alır veya bekletmeden çıkarır.

Konferans

Ctrl+F

Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve Konferans penceresini açar.

Aktar

Ctrl+T

Seçili çağrıyı bekletmeye alır ve Aktar penceresini açar.

Tuş Tonları

Ctrl+D

Tuş Tonlarını Girin penceresini açar.

Oturum Aç

Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu açar (Oturum Kapatma ile dönüşümlü çalışır).

Oturumu Kapat Ctrl+L

ACD'de oturumunuzu kapatır (Oturum Açma ile dönüşümlü çalışır).

Hazır

Ctrl+W

ACD çağrıları almaya hazır olduğunuzu belirtmek üzere 
durumunuzu Hazır olarak değiştirir.

Hazır Değil

Ctrl+O

ACD çağrıları almaya hazır olmadığınızı belirtmek üzere 
durumunuzu Hazır Değil olarak değiştirir.

Çalışma Hazır Ctrl+Y

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları 
almaya hazır olacağınızı belirtmek üzere durumunuzu Çalışma 
Hazır olarak değiştirir.

Çalışma Hazır 
Değil

Ctrl+Z

Toparlama çalışmasını tamamladıktan sonra ACD çağrıları 
almaya hazır olmayacağınızı belirtmek üzere durumunuzu 
Çalışma Hazır Değil olarak değiştirir.

Görev 1 – 10 Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Yalnızca Enhanced/Premium) Bir veya birkaç işlevi 
gerçekleştirmek üzere yönetici tarafından bir ila on arasında 
görev düğmesi ayarlanabilir.

Arama Yap Ctrl+M

Arama yapmak için numara çevirebileceğiniz bir pencere açar.

Bağlantı 
Yönetimi

Ctrl+G

Bağlantı Yönetimi bölmelerini görüntüler veya gizler.

Tarayıcı

Ctrl+B

(Yalnızca Enhanced/Premium) Entegre tarayıcı bölmesini 
gösterir veya gizler.

Yardım/

 

Hakkında

Alt+Ctrl+H

Yardım ve Hakkında seçeneklerinin bulunduğu menüyü açar.

—

Bağlantı

Ctrl+S

Bağlantı Yönetimi bölmesinde bir kişiyi seçer.

—

Arayan 
Verileri

Ctrl+E

Bağlantı Yönetimi'nin Arayan Verileri bölmesinde bir satırı 
seçer.

Temsilci durumunuzu değiştirmek için, araç çubuğunda ilgili durum düğmesini tıklayın. 
Geçersiz durumlara ait düğmeler devre dışıdır. Bir çağrıdayken (Konuşuyor 
durumundayken) temsilci durumunuzu değiştirirseniz, durumunuz telefonu kapattıktan 
sonra değişir. Temsilci durumu düğmeleri o sırada bulunduğunuz durumu değil, 
tıkladığınız durumu gösterir.

Durumunuzu, Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde veya oturumu kapattığınızda, bir 
neden kodu seçmeniz istenebilir. Neden kodları yöneticiniz tarafından yapılandırılır 
ve temsilci durumunuzu değiştirme nedeninizi açıklar.
Neden kodu girmeniz istendiğinde, Neden Kodları penceresinden uygun kodu seçin 
ve Tamam'ı tıklayın. Hazır Değil temsilci durumundayken, başka bir neden kodu 
girmek için yine Hazır Değil temsilci durumunu seçebilirsiniz.

Durumunuzu, Çalışma Hazır veya Çalışma Hazır Değil olarak değiştirdiğinizde, bir 
toparlama verileri tanımı seçmeniz istenebilir. Toparlama verileri tanımları yöneticiniz 
tarafından yapılandırılır ve bir çağrının sonucunu açıklar.
Toparlama verileri girmeniz istendiğinde, Çağrı Toparlama Seç penceresinden 
uygun tanımı seçin ve Tamam'ı tıklayın.

Adım 1 Arama Yap'ı tıklayın. Arama Yap penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin ve Çevir'i tıklayın. Arama Yap penceresi 

kapanır.

Adım 1 Bir çağrı etkinken Aktar'ı tıklayın. Aktar penceresi açılır.
Adım 2 Numara alanına bir numara girin ve Çevir'i tıklayın.
Adım 3 Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin.

Kör aktarma için, telefon çalmaya başladığında Aktar'ı tıklayın.

Gözetimli aktarma için, telefonun yanıtlanmasını bekleyin. Yeni çağrıyı 
beklemeye alıp özgün çağrıyı yanıtlamak isterseniz Diğer'i tıklayın. 
Ardından, Aktar'ı tıklayın.