Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Håndtering af opkald

November 2010

25

Håndtering af opkald

Når du er logget på CAD-BE, kan du bruge CAD-BE, en fast I.-telefon eller 
IP Communicator til at håndtere telefonopkald. Procedurerne i dette afsnit antager, 
at du bruger CAD-BE-grænsefladen til at håndtere opkald.

Enkelt-linje- vs. Flerlinjekonfigurationer

Hvis dit system er konfigureret til brug med en enkelt linje, styrer og viser CAD-BE kun 
ACD-opkald. Du kan ikke besvare ikke-ACD-opkald med CAD-BE. Disse opkald vises 
ikke i ruden til kontaktvisning og skal besvares ved hjælp af din faste I.-telefon eller 
IP Communicator.

Hvis dit system er konfigureret til brug med flere linjer, styrer og viser CAD-BE opkald, 
der er modtaget på både ACD- og ikke-ACD-lokalnumre. Hvis du vil styre et opkald 
i ruden til kontaktvisning i CAD-BE, skal du markere opkaldet i ruden og derefter 
foretage den ønskede aktivitet.

Ved konfigurationer med både enkelt linje og flere linjer skal du være logget på og 
være i tilstanden Klar for at modtage et ACD-opkald. Du kan være i en hvilken som 
helst tilstand for at modtage et ikke-ACD-opkald. Din agenttilstand ændres ikke, når 
du modtager et ikke-ACD-opkald.

Angivelse af telefonnumre

Du kan bruge følgende metoder til at indtaste telefonnummeret i feltet :nummer 
på ringepladen, når du skal ringe op til et nummer.

n

Indtast telefonnummeret ved hjælp af tastaturet til din pc

n

Vælg numre fra vinduet Ringeplade

Når du indtaster et telefonnummer, må det ikke indeholde mellemrum, tankestreger 
eller parenteser. CAD-BE accepterer kun tal i feltet Nummer.

Når du i de følgende afsnit bliver bedt om at angive et nummer i feltet :nummer, 
kan du gøre det på måder.

Besvarelse af et opkald

n

Klik på Svar. 

n

Klik på Slip.