Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
5
Cisco Agent Desktop—browsereditie
Gebruikershandleiding
Inleiding
De browserversie van Cisco Agent Desktop (CAD-BE) is een Java-appletversie
van Cisco Agent Desktop die wordt uitgevoerd in een webbrowser.
van Cisco Agent Desktop die wordt uitgevoerd in een webbrowser.
CAD-BE biedt diverse functies voor gespreksbesturing (bijvoorbeeld gesprekken
beantwoorden, gesprekken in de wachtstand zetten, telefonisch vergaderen,
gesprekken doorverbinden) en voor het beheren van de ACD-status (bijvoorbeeld
gereed/niet gereed, afronden). De klantgegevens worden aan de agent
gepresenteerd via een deelvenster met bedrijfsgegevens. CAD-BE biedt ook een
geïntegreerd browservenster waarin agenten wanneer nodig intranet-, internet-
en webtoepassingspagina's kunnen bekijken.
beantwoorden, gesprekken in de wachtstand zetten, telefonisch vergaderen,
gesprekken doorverbinden) en voor het beheren van de ACD-status (bijvoorbeeld
gereed/niet gereed, afronden). De klantgegevens worden aan de agent
gepresenteerd via een deelvenster met bedrijfsgegevens. CAD-BE biedt ook een
geïntegreerd browservenster waarin agenten wanneer nodig intranet-, internet-
en webtoepassingspagina's kunnen bekijken.
OPMERKING: Het uiterlijk en het gebruiksgemak van de
CAD-BE-interface hangt af van het besturingssysteem van
de pc waarop CAD-BE draait. De schermafbeeldingen in deze
gebruikershandleiding zijn een weergave van de CAD-BE-interface
zoals deze er bij Microsoft Windows XP uitziet.
CAD-BE-interface hangt af van het besturingssysteem van
de pc waarop CAD-BE draait. De schermafbeeldingen in deze
gebruikershandleiding zijn een weergave van de CAD-BE-interface
zoals deze er bij Microsoft Windows XP uitziet.
Doelgroep
Dit document is opgesteld voor contact center-agenten die met CAD-BE op hun
computer werken.
computer werken.
Nieuw in deze versie
CAD-BE 8.5 ondersteunt de volgende nieuwe functies:
■
32-bits Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise en Ultimate
■
64-bits Microsoft Windows 7 met 32-bits Windows op emulatielaag 64-bit
Windows (WoW64)
Windows (WoW64)
■
JRE 1,6.0_20 en hoger 1,6 updates
■
Microsoft Internet Explorer 8 en Mozilla Firefox 3.6