Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop – Browser Edition -käyttöopas

12

Marraskuu 2010

Voit vastaanottaa puheluita kahdessa tilassa: Onnistuneen puhelun tilassa tai Puhelu 
kerrallaan -tilassa.

■

Onnistuneen puhelun tilassa vastaanotat yhden puhelun, johon vastaat 
fyysisellä puhelimellasi kirjautuessasi sisään. Kyseinen linja pysyy 
yhdistettynä useiden asiakaspuhelujen ajan. Voit käsitellä kaikkia 
puhelunhallintatoimia CAD-BE, asiakaspuhelun katkaiseminen mukaan 
lukien. Jos katkaiset fyysisen puhelun, kirjaudut ulos.

■

Puhelu kerrallaan -tilassa fyysiseen puhelimeesi soitetaan jokaisen 
asiakaspuhelun kohdalla. Kun vastaat fyysiseen puhelimeen, kaikki 
puhelunhallinta tapahtuu CAD-BE kautta, puhelun katkaiseminen mukaan 
lukien. Kun lopetat puhelun katkaisemalla sen CAD-BE ja sen jälkeen 
sulkemalla fyysisen puhelimesi, sinut asetetaan Valmis-tilaan ja olet 
saatavilla vastaamaan toiseen asiakaspuheluun.

HUOMAUTUS:  Jos sinua ei ole määritetty matkakäyttöä käyttäväksi 
edustajaksi tai jos valitset puhelutilan, jota sinulle ei ole määritetty 
käytettäväksi, matkakäytön sisäänkirjautuminen epäonnistuu. Jos 
tämä tapahtuu, ota yhteyttä järjestelmänvalvojaan.

Kirjaudu yhteyskeskuksen verkkoon VPN-yhteyden avulla ennen kuin kirjaudut 
CAD-BE, jotta yhteys on paremmin suojattu. Lisätietoja on VPN-ohjeistuksessa.

1. Käynnistä Web-selain.

2. Kirjoita seuraava osoite osoitekenttään, jossa CAD-palvelin on CAD-palvelua 

isännöivän palvelimen IP-osoite. 

https://CAD-palvelin/cadbe/CAD-BE.jsp

HUOMAUTUS:  Osoitteessa tehdään ero isojen ja pienten kirjainten 
välillä. Kirjoita isot ja pienet kirjaimet tarkalleen esitetyssä 
muodossa.

3. Paina Enter. Kirjautuminen-ikkuna avautuu näyttöön (

HUOMAUTUS:  Näyttöön saattaa tulla varoitus, joka ilmoittaa, että 
digitaalista CAD-BE-allekirjoitusta ei voi vahvistaa. Tämä tarkoittaa 
sitä, ettei Web-selain voi tarkistaa digitaalista allekirjoitusta 
luotettavasta lähteestä. Jos haluat estää tämän varoituksen 
tulemisen uudelleen, valitse Luota aina tämän julkaisijan sisältöön 
-valintaruutu ja käynnistä CAD-BE valitsemalla Suorita. Älä valitse 
Peruuta. Jos peruutat, CAD-BE suoritetaan rajoitetussa tilassa, 
eivätkä kaikki toiminnot toimi oikein.