Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
November 2010
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Cisco Agent Desktop – Browser Edition –
Benutzerhandbuch
Einführung
Cisco Agent Desktop – Browser Edition (CAD-BE) ist eine Java-Applet-Version von
Cisco Agent Desktop, die in einem Webbrowser ausgeführt wird.
Cisco Agent Desktop, die in einem Webbrowser ausgeführt wird.
CAD-BE bietet Funktionen zur Anrufsteuerung, beispielsweise Anruf entgegennehmen,
halten, Konferenz und Anrufweiterleitung sowie ACD-Statuskontrolle (bereit/nicht
bereit, Wrapup usw.). Kundeninformationen erhält der Agent über ein
Enterprise-Datenfenster. CAD-BE verfügt auch über einen integrierten Browser,
mit dem Agenten bei Bedarf Intranet-, Internet- und Webanwendungsseiten
anzeigen können.
halten, Konferenz und Anrufweiterleitung sowie ACD-Statuskontrolle (bereit/nicht
bereit, Wrapup usw.). Kundeninformationen erhält der Agent über ein
Enterprise-Datenfenster. CAD-BE verfügt auch über einen integrierten Browser,
mit dem Agenten bei Bedarf Intranet-, Internet- und Webanwendungsseiten
anzeigen können.
HINWEIS: Das Aussehen und Verhalten der CAD-BE-Oberfläche hängt
vom Betriebssystem des PCs ab, auf dem CAD-BE ausgeführt wird.
Die Screenshots in diesem Benutzerhandbuch zeigen die
CAD-BE-Oberfläche, wie sie unter Microsoft Windows XP erscheint.
vom Betriebssystem des PCs ab, auf dem CAD-BE ausgeführt wird.
Die Screenshots in diesem Benutzerhandbuch zeigen die
CAD-BE-Oberfläche, wie sie unter Microsoft Windows XP erscheint.
Zielgruppe
Dieses Dokument wurde für Kontaktcenteragenten erstellt, die CAD-BE verwenden.
Neuerungen in dieser Version
CAD-BE 8.5 unterstützt die folgenden neuen Funktionen:
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Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise und Ultimate (32-Bit)
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Microsoft Windows 7 (64-Bit), wobei Windows im 32-Bit-Format auf einer
Emulationsebene mit 64-Bit-Windows (WoW64) ausgeführt wird
Emulationsebene mit 64-Bit-Windows (WoW64) ausgeführt wird
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JRE 1.6.0_20 und spätere Updates von 1.6
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Microsoft Internet Explorer 8 und Mozilla Firefox 3.6