Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Novembre 2010

Manuale dell’utente di Cisco Agent Desktop - Browser

Edition

Introduzione

Cisco Agent Desktop - Browser Edition (CAD-BE) è la versione applet Java
di Cisco Agent Desktop che viene eseguita in un browser Web.

CAD-BE offre funzionalità di controllo delle chiamate, quali risposta alle chiamate,
attesa, conferenza e trasferimento, e di controllo dello stato ACD, ad esempio
pronto/non pronto e riepilogo. Le informazioni del cliente vengono presentate
all’agente mediante un riquadro di dati Enterprise. CAD-BE comprende inoltre una
finestra per il browser integrato che consente agli agenti di visualizzare le pagine
Intranet, Internet e quelle delle applicazioni Web in base alle esigenze.

NOTA: L’aspetto dell’interfaccia di CAD-BE dipende dal sistema
operativo del PC in cui viene eseguito CAD-BE. Le immagini
incluse nella presente guida illustrano l’’interfaccia di CAD-BE
in Microsoft Windows XP.

Destinatari

Questo documento è destinato ad agenti di contact center che utilizzano CAD-BE sul
proprio computer.

Novità di questa versione

CAD-BE 8.5 supporta ora anche quanto segue:

■

Microsoft Windows 7 Professional, Enterprise e Ultimate a 32 bit

■

Microsoft Windows 7 a 64 bit in cui sia in esecuzione un emulatore WoW64
(Windows a 32 bit in Windows a 64 bit)

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JRE 1.6.0_20 e aggiornamenti 1.6 successivi

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Microsoft Internet Explorer 8 e Mozilla Firefox 3.6