Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Per avviare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione mentre la 
chiamata è attiva. Selezionare Avvia registrazione nel menu Opzioni. Verrà 
visualizzata la scritta "Reg" sulla riga di stato del proprio schermo.

Per arrestare la registrazione di una chiamata, premere il pulsante Opzione, quindi 
selezionare Interrompi registrazione nel menu Opzioni.

Il monitoraggio o la registrazione delle chiamate possono essere notificati all'agente 
o meno, in base alla configurazione del sistema.

Se la notifica è attivata e il supervisore esegue il monitoraggio e/o la registrazione 
della chiamata, nella riga di stato sarà visualizzato uno dei seguenti messaggi: 

Reg (registrazione)

Mon (monitoraggio)

Reg/Con (registrazione e controllo).

È possibile disconnettersi solo con lo stato agente Non pronto.

Per disconnettersi, accertarsi di essere nello stato Non pronto, premere il pulsante 
Stato e selezionare Disconnessione nel menu.

L'agente ora è disconnesso da ACD.