Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Guia Do Utilizador

Sisäänkirjautuminen on IP-puhelimen edustajan ainoa tehtävä, jossa sinun 
on annettava tietoja.

Avaa Palvelut-valikko painamalla IP-puhelimen Palvelut-painiketta.

Valitse IP-puhelimen edustaja -palvelu valikosta (palvelun nimi määräytyy 
sen mukaan, miten järjestelmänvalvoja on sen määrittänyt). Edustajan 
kirjautuminen -näyttö tulee näyttöön.

Anna edustajan tunnus (tai edustajan nimi, jos näytössä on Nimi eikä 
Tunnus), salasana ja alanumero niille varattuihin kenttiin.

Siirry kentästä toiseen vieritysnäppäimellä. Jos teet virheen, voit poistaa 
merkintöjä merkin kerrallaan <<-näppäimellä.

IP-puhelimen Edustajan kirjautuminen -näyttö voidaan 
määrittää hyväksymään sekä kirjaimia että numeroita. 
Kun painat numeronäppäintä, näyttöön tulee valikko, jossa 
näkyvät numero ja sitä vastaavat kirjaimet. (Jos esimerkiksi 
painat näppäintä 4, näyttöön tulee valikko, jossa ovat g, h, 
i, 4, G, H ja I). Paina numeronäppäintä, kunnes haluamasi 
merkki on korostettuna. Kun lopetat näppäimen painamisen, 
valinta näkyy kentässä.

Kirjaudu ACD:hen painamalla Lähetä-näppäintä. Sinut määritetään 
automaattisesti Ei valmiina -edustajatilaan.

Aika ja päivämäärä

Ikkunan otsikko

Valikkokomento

Näppäinmääritykset

Ensisijainen alanumero

Tilarivi

3 

14:23 15/02/102101

Vaihda tila – ID:2311

1 Valmiina

Puheaika

2 Ei valmiina

Valitse

CData

Tilast

3 Työskennellä valmiina

Asetus

4 Työskennellä ei valmiina

Vaihda edustajan tila painamalla Tila-näppäintä ja valitsemalla haluamasi tila Vaihda 
tilaa -näytöstä. Näytössä oleva valikko esittää vain ne tilat, jotka ovat käytettävissä 
nykyisessä tilassasi. Nykyinen edustajan tila näkyy aina näytön alarivillä.

Vaihda edustajan tila puhelun aikana painamalla ensin Tilastot-näppäintä 
ja painamalla Tila-näppäintä Os.al. tilastot -näytössä.

Kun vaihdat edustajan tilaa puhelun aikana, näytössä näkyvä 
edustajan tila ei muutu. Näytössä näkyy tilana Puhuu. Kun 
puhelu päättyy, uusi tila tulee näkyviin.

Kun siirryt Ei valmiina -tilaan tai kirjaudut ulos, näyttöön voi tulla kehote 
antaa syykoodi. Järjestelmänvalvoja määrittää nämä koodit. 

Anna syykoodi valitsemalla haluamasi syykoodi valikosta. Voit valita 
Ei valmiina -tilan uudelleen ollessasi jo valmiiksi Ei valmiina -tilassa, 
jotta voit antaa toisen syykoodin.

Kun siirryt Työ on valmis- tai Työ on kesken -tilaan, näyttöön voi tulla kehote antaa 
päättämistiedot. Järjestelmänvalvoja määrittää päättämistietojen kuvaukset.

Anna päättämistiedot valitsemalla haluamasi päättämistietojen kuvaus valikosta.

Voit tarkastella osaamisalueiden tilastoja, kun olet kirjautunut IP-puhelimen 
edustajaan. Järjestelmänvalvoja määrittää esitettävät osaamisalueiden tilastot.

Tuo osaamisalueiden tilastot näyttöön painamalla Tilastot-näppäintä.

Soittajan tiedot näkyvät puhelimen soidessa ja puhelun aikana. Järjestelmänvalvoja 
määrittää Soittaj. tiedot -näytössä esitettävien tietojen tyypin.

Tuo soittajan tiedot näyttöön painamalla CData-näppäintä.

Jos haluat suorittaa puhelunhallintatoimia, kun Soittaj. tiedot -näyttö on esillä 
(esimerkiksi soittaa puhelun), sinun täytyy ensin painaa Palvelut-painiketta ja 
palata takaisin tavalliseen puhelinnäyttöön.