Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Вход в систему – это единственная операция в приложении IP Phone Agent, которая 
требует ввода данных.

Шаг 1 Нажмите кнопку Службы на IP-телефоне, чтобы вывести меню служб.
Шаг 2 Выберите из меню службу IP Phone Agent (имя службы зависит от того, как 

ее назвал системный администратор). Появится окно "Вх опер в сист".

Шаг 3 Введите в соответствующие поля идентификатор оператора (или имя 

оператора, если вместо поля Идентификатор показано поле Имя), пароль и 
добавочный номер.
Для перемещения от поля к полю используйте клавишу переключения. При 
ошибке используйте кнопку <<, чтобы стереть написанное (стирается один 
символ за раз).

ПримечаниеОкно входа оператора IP Phone Agent можно настроить на ввод и 

букв и цифр. При нажатии цифровой клавиши появляется меню с 
номером клавиши и связанными с ней буквами. (Например, если 
нажать "4", в меню отобразится "и", "й", "к", 4, И, Й, и "К".) Выбор 
нужного символа осуществляется путем последовательного нажатия 
клавиши. При прекращении нажатия выбранный символ появляется 
в поле.

Шаг 4 Нажмите кнопку Послать, чтобы войти в систему АРВ. После входа 

состояние будет автоматически переключено на "Не готов".

Время/дата

Название окна

Пункт меню

Описание

Первичный доб. 
номер

Строка 
состояния

Чтобы изменить состояние оператора, нажмите кнопку Состояние и выберите 
нужное состояние из окна изменения состояния. Оператор увидит только те 
состояния, которые доступны на текущий момент времени. Текущее состояние всегда 
отображается внизу экрана.
Чтобы изменить состояние во время вызова, нажмите кнопку Статистика, и в окне 
"Стат по спец" нажмите кнопку Состояние.

ПримечаниеЕсли оператор изменяет состояние в процессе вызова, отображаемое 

состояние не меняется. На экране по-прежнему отображается состояние 
"Разговор". После окончания вызова отобразится новое состояние.

При изменении состояния на "Не готов" или при выходе из системы может 
потребоваться ввести код причины. Эти коды устанавливает системный 
администратор. 
Чтобы ввести код причины, выберите подходящий код из меню.

При изменении состояния на "К работе готов" или "К работе не готов" может 
потребоваться ввести данные подготовки сводки. Описания данных подготовки 
сводки задаются администратором.
Чтобы ввести данные подготовки сводки, нужно выбрать подходящее описание из 
меню.

Статистику по специализациям можно просмотреть в любое время, когда оператор 
находится в системе IP Phone Agent. Настройка отображаемых данных выполняется 
администратором.
Чтобы просмотреть статистику по специализациям, нажмите кнопку Статистика.

Данные о вызывающем отображаются, когда звонит телефон и во время вызова. Тип 
данных, отображаемых в окне "Данные вызвающ", определяются администратором.
Чтобы просмотреть данные о вызывающем, нажмите кнопку CData.

Если это разрешено администратором, оператор может записывать любой вызов, 
который получает на IP-телефон. Однако только супервизор может прослушивать 
такие записи.