Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Fazer logon é a única tarefa do IP Phone Agent que exige a inserção de dados.

Etapa 1 Pressione o botão Serviços de seu telefone IP para exibir o menu Serviços.
Etapa 2 Selecione o serviço IP Phone Agent no menu (o nome do serviço depende de 

como ele foi configurado pelo administrador do sistema). A tela Logon do 
agente será exibida.

Etapa 3 Insira sua ID de agente (ou seu nome de agente, se Nome for exibido em vez 

de ID), sua senha e o ramal telefônico nos campos apropriados.

Use a tecla Scroll para se mover entre os campos. Caso um erro seja 
cometido, use a tecla virtual << para excluir as entradas, um caractere de 
cada vez.

A tela de logon do IP Phone Agent pode ser configurada para aceitar 
letras e números. Quando uma tecla de número é pressionada, um 
menu é exibido mostrando o número e suas letras correspondentes. 
Por exemplo, se a tecla 4 for pressionada, um menu que inclui g, h, 
i, 4, G, H e I será exibido. Pressione a tecla de número enquanto 
realça o caractere correto. Quando a tecla for liberada, sua escolha 
aparecerá no campo.

Etapa 4 Pressione a tecla virtual Enviar para fazer logon no ACD. Você será 

automaticamente configurado no estado de agente Não pronto.

Hora e data

Título da tela

Opção de menu

Definições  

de teclas virtuais

Ramal principal

Linha de status

Altere o estado do agente pressionando a tecla virtual Estado e selecionando 
o estado apropriado na tela Alterar estado. O menu exibido mostra somente os 
estados disponíveis a partir de seu estado atual. O seu estado atual de agente sempre 
é indicado na parte inferior da tela.
Para alterar o estado do agente durante uma chamada, pressione a tecla virtual 
Estatísticas e, na tela Estatísticas de habilidades, pressione a tecla virtual Estado.

Quando o estado do agente for alterado durante uma chamada, o estado 
exibido na tela não será modificado. A tela continuará a mostrar o seu 
estado como Conversando. Assim que a chamada for finalizada, o novo 
estado será exibido.

Sempre que alterar o estado para Não pronto ou fizer logoff, você poderá ser 
solicitado a inserir um código de razão. Esses códigos são configurados pelo 
administrador. 
Para inserir um código de razão, escolha o código de razão apropriado no menu. 
Você poderá escolher o estado Não pronto novamente quando já estiver no estado 
Não pronto a fim de inserir outro código de razão.

Sempre que o estado for alterado para Pronto para trabalho ou Não pronto para 
trabalho, você poderá ser solicitado a inserir dados de finalização. As descrições 
dos dados de finalização são configuradas pelo administrador.
Para inserir dados de finalização, escolha a descrição de dados de finalização 
apropriada no menu.

As estatísticas de habilidades estarão disponíveis para visualização sempre que 
você estiver conectado ao IP Phone Agent. As estatísticas de habilidades exibidas 
são configuradas pelo administrador.
Para exibir estatísticas de habilidades, pressione a tecla virtual Estatísticas.

Os dados do chamador são exibidos quando uma chamada é recebida em seu 
telefone e durante a chamada. O tipo dos dados exibidos na tela Dados do 
chamador é determinado pelo administrador.
Para exibir dados do chamador, pressione a tecla virtual CData.
Para executar qualquer ação de controle de chamada quando a tela Dados do 
chamador é exibida (por exemplo, fazer uma chamada), você deve primeiro 
pressionar Serviços para voltar à tela de visor de telefone normal.