Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

L’ouverture de session est la seule tâche dans IP Phone Agent qui exige l’entrée de données.

Étape 1 Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP afin d’afficher le 

menu Services.

Étape 2 Dans le menu, choisissez le service IP Phone Agent (le nom du service dépend 

de la configuration choisie par l’administrateur du système). L’écran 

Connexion de l’agent s’affiche.

Étape 3 Entrez vos ID d’agent (ou nom d’agent, si Nom apparaît à la place de ID), 

mot de passe et numéro de poste dans les champs appropriés.
Utilisez la touche de défilement pour passer d’un champ à un autre. Si vous 

faites une erreur, utilisez la touche programmable << pour supprimer vos 

entrées un caractère à la fois.

Il est possible de configurer l’écran Connexion à IP Phone Agent 

pour qu’il prenne en charge les lettres et les chiffres. Lorsque 
vous appuyez sur une touche numérique, un menu apparaît dans 

lequel s’affichent le chiffre et les lettres qui y correspondent. 

(Par exemple, si vous appuyez sur la touche 4, vous voyez un 
menu comprenant les caractères g, h, i, 4, G, H et I.) Appuyez 

sur la touche numérique jusqu’à ce que le caractère désiré 

apparaisse en surbrillance. Lorsque vous cessez d’appuyer 
sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.

Étape 4 Appuyez sur la touche programmable Soumettre pour vous connecter au 

DAA. Vous êtes alors automatiquement dans l’état d’agent Non disponible.

Heure et date

Titre de l’écran

Option de menu

Définitions  

des touches 

Poste principal

Ligne d’état

Pour changer l’état d’agent, appuyez sur la touche programmable État et sélectionnez 
l’état approprié dans l’écran Changer l’état. Le menu n’affiche que les états 
disponibles à partir de votre état actuel. Votre état d’agent actuel apparaît 
toujours sur la ligne inférieure de l’écran.
Pour changer l’état d’agent pendant un appel, appuyez d’abord sur la touche 
programmable Statistiques, puis, dans l’écran Statistiques des compétences, 
appuyez sur la touche programmable État.

Lorsque vous changez votre état d’agent pendant un appel, l’état 
indiqué à l’écran ne change pas. L’état apparaissant à l’écran est 
toujours En conversation. Dès que vous avez terminé l’appel, 
votre nouvel état s’affiche.

Il est possible qu’on vous demande d’entrer un code de motif lorsque vous passez 
à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Ces codes sont définis 
par l’administrateur. 
Pour entrer un code de motif, il vous suffit de choisir le code de motif approprié 
dans le menu. Vous pouvez sélectionner de nouveau l’état Non disponible lorsque 
votre état est déjà réglé à Non disponible, pour entrer un autre code de motif.

Il est possible qu’on vous demande d’entrer des données post-appel lorsque vous 
passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au travail. Les descriptions 
des données post-appel sont définies par l’administrateur.
Pour entrer des données post-appel, il vous suffit de choisir la description des 
données post-appel appropriée dans le menu.

Il est possible de consulter les statistiques relatives aux compétences à tout moment 
lorsqu’une session est ouverte dans IP Phone Agent. Les statistiques relatives aux 
compétences qui sont affichées sont définies par l’administrateur.
Pour afficher les statistiques relatives aux compétences, appuyez sur la touche 
programmable Statistiques.

Les données du demandeur s’affichent lorsque votre téléphone sonne, ainsi 
que durant l’appel. C’est l’administrateur qui définit le type de données qui 
apparaissent sur l’écran Données du demandeur.
Pour afficher les données du demandeur, appuyez sur la touche programmable 
Données C.
Pour exécuter des actions de contrôle d’appel lorsque l’écran Données du demandeur 
est affiché (par exemple, faire un appel), vous devez d’abord appuyer sur Services 
pour revenir à l’affichage normal du téléphone.