Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Cisco Systems, Inc.
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San Jose, CA 95134-1706
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USA
http://www.cisco.com
Tel.: +1 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco und das Cisco-Logo sind Marken von Cisco Systems, Inc. und/oder von Partnerunternehmen in den Vereinigten Staaten und anderen Ländern. Eine Liste der Cisco-Marken ist unter
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zwischen Cisco und einem anderen Unternehmen. (1005R)
Die in diesem Dokument verwendeten IP-Adressen sind nicht als wirkliche Adressen vorgesehen. Alle Beispiele, Anzeigeausgaben von Befehlen und Abbildungen in diesem Dokument dienen lediglich
der Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
der Veranschaulichung. Jegliche Verwendung tatsächlicher IP-Adressen in veranschaulichenden Beispielen geschieht unabsichtlich und zufällig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
K
URZÜBERSICHT
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5
1
Anmelden
2
Bildschirm von IP Phone Agent
3
Häufig durchgeführte Aufgaben
4
Abmelden
Anruf aufzeichnen (nur erweiterte Version und
Premium-Version)
Wurde diese Funktion vom Administrator aktiviert, können Sie jeden auf dem
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen wiedergeben.
IP-Telefon ankommenden Anruf aufzeichnen. Nur der Supervisor kann die von
Ihnen erstellten Aufzeichnungen wiedergeben.
Drücken Sie zum Starten der Aufzeichnung während eines Anrufs die
programmierbare Taste Option. Wählen Sie aus dem Menü „Optionen“ die Option
Aufz. starten aus. Auf der Statuszeile des Bildschirms wird „Aufz“ angezeigt.
programmierbare Taste Option. Wählen Sie aus dem Menü „Optionen“ die Option
Aufz. starten aus. Auf der Statuszeile des Bildschirms wird „Aufz“ angezeigt.
Drücken Sie zum Beenden der Aufzeichnung eines Anrufs die programmierbare Taste
Option. Wählen Sie anschließend aus dem Menü „Optionen“ die Option Aufz. anhalten.
Option. Wählen Sie anschließend aus dem Menü „Optionen“ die Option Aufz. anhalten.
Überwachungs-/Aufzeichnungsbenachrichtigung
Abhängig von der Systemeinstellung werden Sie benachrichtigt oder nicht
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
benachrichtigt, wenn der Supervisor Ihre Anrufe überwacht oder aufzeichnet.
Bei aktivierter Benachrichtigung werden in der Statuszeile die folgenden Hinweise
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
angezeigt, wenn der Supervisor Ihren Anruf überwacht und/oder aufzeichnet:
• Afz (Aufzeichnung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
• Mo (Überwachung)
• Afz/Mo (Aufzeichnung und Überwachung)
4
Abmelden
Sie können sich nur im Agentenstatus „Nicht bereit“ abmelden.
Um sich abzumelden, stellen Sie sicher, dass Sie im Status „Nicht bereit“ sind, dann
drücken Sie die programmierbare Taste Status, und wählen Sie die Option Abmelden
aus dem Menü.
drücken Sie die programmierbare Taste Status, und wählen Sie die Option Abmelden
aus dem Menü.
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