Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

1  

Aanmelden is de enige taak in IP Phone Agent waarbij u gegevens moet invoeren.

Druk op de knop Services op uw IP-telefoon om het menu Services weer 
te geven.

Kies de service IP Phone Agent in het menu (de servicenaam is afhankelijk 
van de instellingen van uw systeembeheerder). Het scherm Agent aanmelden 
verschijnt.

Voer uw agent-id (of uw agentnaam, als Naam wordt weergegeven in plaats 
van Id), uw wachtwoord en uw toestelnummer in de juiste velden in.
Gebruik de scrolltoets om van veld naar veld te gaan. Als u een fout maakt, 
kunt u via de softtoets << de ingevoerde gegevens met één teken tegelijk 
wissen.

Opmerking Het aanmeldingsscherm van IP Phone Agent kan zijn 

geconfigureerd om zowel letters als cijfers te accepteren. 
Wanneer u een cijfertoets indrukt, wordt een menu weergegeven 
met dat cijfer en de daarbij behorende letters. (Als u bijvoorbeeld 
de 4 indrukt, wordt een menu weergegeven met g, h, i, 4, G, H 
en I.) Druk herhaaldelijk op de cijfertoets tot het gewenste teken 
is gemarkeerd. Wanneer u stopt met indrukken van de toets, 
wordt uw keuze in het veld weergegeven.

Druk op de softtoets Indienen om u aan te melden bij de ACD. U krijgt 
automatisch de agentstatus Niet gereed.

2  

Tijd en datum

Schermtitel

Menuoptie

Definities 

softtoetsen

Primair toestelnummer

Statusregels

3  

Wijzig de agentstatus door op de softtoets Status te drukken en de juiste status te 
selecteren in het scherm Status wijzigen. In het menu worden alleen de statussen 
weergegeven die vanuit uw huidige status beschikbaar zijn. Uw huidige agentstatus 
wordt altijd aangegeven op de onderste regel van het scherm.
Als u de agentstatus wilt wijzigen tijdens een gesprek, drukt u eerst op de softtoets 
Stats en vervolgens vanuit het scherm Vaardigheidstatistieken op de softtoets Status.

Opmerking Wanneer u de agenstatus wijzigt terwijl u in gesprek bent, wordt de 

agentstatus op het scherm niet gewijzigd. Op het scherm wordt nog steeds 
Spreken weergegeven als uw status. Zodra u het gesprek hebt voltooid, 
wordt de nieuwe status weergegeven.

Telkens wanneer u overgaat naar de status Niet gereed of Afmelden, kunt u worden 
gevraagd een oorzaakcode in te voeren. Deze codes worden door de beheerder 
ingesteld. 
Als u een oorzaakcode wilt invoeren, kiest u de juiste oorzaakcode in het menu.

Telkens wanneer u overgaat naar de status Werk gereed of Werk niet gereed, 
kunt u worden gevraagd om afrondingsgegevens in te voeren. De beschrijvingen 
van afrondingsgegevens worden door de beheerder ingesteld.
Als u afrondingsgegevens wilt invoeren, kiest u de juiste beschrijving van de 
afrondingsgegevens in het menu.

Wanneer u bent aangemeld bij IP Phone Agent zijn er vaardigheidsstatistieken 
beschikbaar voor weergave. De weergegeven vaardigheidsstatistieken worden 
door de beheerder ingesteld.
Als u vaardigheidstatistieken wilt weergeven, drukt u op de softtoets Stats.

Bellergegevens worden weergegeven wanneer een gesprek binnenkomt op uw 
telefoon en tijdens het gesprek. Welk type gegevens op het scherm Bellergegevens 
wordt weergegeven, wordt door de beheerder bepaald.
Als u bellergegevens wilt weergeven, drukt u op de softtoets BGeg.

Als dat is ingeschakeld door de beheerder, kunt u elk gesprek opnemen dat u op uw 
IP-telefoon ontvangt. U kunt de opnamen die u maakt niet beluisteren, dat kan alleen 
een supervisor.