Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Ouverture de session
L’ouverture de session est la seule tâche dans IP Phone Agent qui nécessite l’entrée de
données.
données.
Étape 1 Appuyez sur le bouton Services de votre téléphone IP afin d’afficher le menu Services.
Étape 2 Dans le menu, choisissez le service IP Phone Agent (le nom du service dépend
Étape 2 Dans le menu, choisissez le service IP Phone Agent (le nom du service dépend
de la configuration choisie par l’administrateur du système). L’écran
Connexion de l’agent s'affiche.
Connexion de l’agent s'affiche.
Étape 3 Entrez vos ID d’agent (ou nom d’agent, si Nom apparaît à la place de ID),
mot de passe et numéro de poste dans les champs appropriés.
Utilisez la touche de défilement pour passer d’un champ à un autre. Si vous
faites une erreur, utilisez la touche programmable << pour supprimer vos
entrées un caractère à la fois.
Utilisez la touche de défilement pour passer d’un champ à un autre. Si vous
faites une erreur, utilisez la touche programmable << pour supprimer vos
entrées un caractère à la fois.
Remarque
Il est possible de configurer l’écran Connexion à IP Phone Agent pour
qu’il prenne en charge les lettres et les chiffres. Lorsque vous appuyez
sur une touche numérique, un menu apparaît dans lequel on affiche le
chiffre et les lettres qui y correspondent. (Par exemple, si vous appuyez
sur la touche 4, vous voyez un menu comprenant les caractères g, h, i,
4, G, H et I.) Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le
caractère désiré apparaisse en surbrillance. Lorsque vous cessez
d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.
qu’il prenne en charge les lettres et les chiffres. Lorsque vous appuyez
sur une touche numérique, un menu apparaît dans lequel on affiche le
chiffre et les lettres qui y correspondent. (Par exemple, si vous appuyez
sur la touche 4, vous voyez un menu comprenant les caractères g, h, i,
4, G, H et I.) Appuyez sur la touche numérique jusqu’à ce que le
caractère désiré apparaisse en surbrillance. Lorsque vous cessez
d’appuyer sur la touche, votre choix apparaît dans le champ.
Étape 4 Appuyez sur la touche programmable Soumettre pour vous connecter au
DAA. Vous êtes alors automatiquement dans l'état d'agent Non disponible.
2
Écran IP Phone Agent
Heure et date
Titre de l’écran
Option de menu
Définitions des
touches
programmables
Poste principal
Ligne d’état
3
Tâches courantes
Changer l’état d'agent
Pour changer l’état d’agent, appuyez sur la touche programmable État et sélectionnez
l’état approprié dans l’écran Changer l’état. Le menu n’affiche que les états
disponibles à partir de votre état actuel. Votre état d’agent actuel apparaît toujours
sur la ligne inférieure de l’écran.
Pour changer l’état d’agent pendant un appel, appuyez d’abord sur la touche
programmable Statistiques, puis, dans l’écran Statistiques des compétences, appuyez
sur la touche programmable État.
l’état approprié dans l’écran Changer l’état. Le menu n’affiche que les états
disponibles à partir de votre état actuel. Votre état d’agent actuel apparaît toujours
sur la ligne inférieure de l’écran.
Pour changer l’état d’agent pendant un appel, appuyez d’abord sur la touche
programmable Statistiques, puis, dans l’écran Statistiques des compétences, appuyez
sur la touche programmable État.
Remarque
Lorsque vous changez votre état d'agent pendant un appel, l’état indiqué
à l’écran ne change pas. L’état apparaissant à l’écran est toujours En
conversation. Dès que vous avez terminé l’appel, votre nouvel état s’affiche.
à l’écran ne change pas. L’état apparaissant à l’écran est toujours En
conversation. Dès que vous avez terminé l’appel, votre nouvel état s’affiche.
Entrer un code motif
Il est possible qu’on vous demande d’entrer un code de motif lorsque vous passez
à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Ces codes sont définis par
l’administrateur.
Pour entrer un code de motif, il vous suffit de choisir le code de motif approprié dans le menu.
à l’état Non disponible ou que vous fermez une session. Ces codes sont définis par
l’administrateur.
Pour entrer un code de motif, il vous suffit de choisir le code de motif approprié dans le menu.
Entrer des données post-appel
Il est possible qu’on vous demande d’entrer des données post-appel lorsque vous
passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au travail. Les descriptions
des données post-appel sont définies par l’administrateur.
Pour entrer des données post-appel, il vous suffit de choisir la description des données
post-appel appropriée dans le menu.
passez à l’état Disponible au travail ou Non disponible au travail. Les descriptions
des données post-appel sont définies par l’administrateur.
Pour entrer des données post-appel, il vous suffit de choisir la description des données
post-appel appropriée dans le menu.
Afficher les statistiques relatives aux compétences
Il est possible de consulter les statistiques relatives aux compétences à tout moment
lorsqu’une session est ouverte dans IP Phone Agent. Les statistiques relatives aux
compétences qui sont affichées sont définies par l’administrateur.
Pour afficher les statistiques relatives aux compétences, appuyez sur la touche
programmable Statistiques.
lorsqu’une session est ouverte dans IP Phone Agent. Les statistiques relatives aux
compétences qui sont affichées sont définies par l’administrateur.
Pour afficher les statistiques relatives aux compétences, appuyez sur la touche
programmable Statistiques.
Afficher les données du demandeur
Les données du demandeur s’affichent lorsque votre téléphone sonne, ainsi que
durant l’appel. C’est l’administrateur qui définit le type de données qui apparaissent
sur l’écran Données du demandeur.
Pour afficher les données du demandeur, appuyez sur la touche programmable Données D.
durant l’appel. C’est l’administrateur qui définit le type de données qui apparaissent
sur l’écran Données du demandeur.
Pour afficher les données du demandeur, appuyez sur la touche programmable Données D.
Enregistrer un appel (versions Améliorée et Premium seulement)
Si cette fonction a été activée par l’administrateur, vous pouvez enregistrer tous les
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas écouter
les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.
appels que vous recevez sur votre téléphone IP. Par contre, vous ne pouvez pas écouter
les enregistrements, seuls les superviseurs peuvent le faire.