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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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シスコシステムズ合同会社
〒
107-6227 
東京都港区赤坂
9-7-1 
ミッドタウン・タワー
http://www.cisco.com/jp
お問い合わせ先：
 
シスコ
 
コンタクトセンター
0120-092-255
（フリーコール、携帯・
PHS 
含む）
電話受付時間
 : 
平日
 10:00 
～
 12:00
、
13:00 
～
 17:00
http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/
Cisco
、および
 Cisco 
ロゴは、
Cisco Systems, Inc. 
またはその関連会社の米国およびその他の国における商標です。シスコの商標のリストは
 
で参照できます。掲載さ       
れているサード
 
パーティの商標はそれぞれの権利者の財産です。
「パートナー」または「
partner
」という用語の使用は
 Cisco 
と他社との間のパートナーシップ関係を意味するものではありません。
(1005R)
このマニュアルで使用している
 IP 
アドレスは、実際のアドレスを示すものではありません。マニュアル内の例、コマンド出力、および図は、説明のみを目的として使用されています。説明の中に実際の  
アドレスが使用されていたとしても、それは意図的なものではなく、偶然の一致によるものです。
© 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
© 2010 Calabrio, Inc. All rights reserved.
Copyright © 2010, 
シスコシステムズ合同会社
.
 
All rights reserved.
クイック
 
スタート
 
ガイド
Cisco IP Phone Agent
 
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5
【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上
の注意
（
をご確認ください。
本書は、米国シスコシステムズ発行ドキュメン
トの参考和訳です。リンク情報につきましては、
日本語版掲載時点で、英語版にアップデートが
あり、リンク先のページが移動
/
変更されてい
る場合がありますことをご了承ください。
あくまでも参考和訳となりますので、正式な内
容については米国サイトのドキュメントを参照
ください。
また、契約等の記述については、弊社販売パー
トナー、または、弊社担当者にご確認ください。
コールの録音（拡張バージョンおよびプレミアム
 
バージョンのみ）
システム管理者が有効にした場合は、
IP Phone 
で受信する任意のコールを録音できます。
エージェントは作成した録音を再生できません。再生できるのはスーパーバイザのみで
す。
コールの録音を開始するには、コールが対応中の状態で
 [
オプション（
Option
）
] 
ソフト
キーを押します。
[
オプション（
Options
）
] 
メニューから
 [
ロクオンカイシ（
Start 
Recording
）
] 
を選択します。画面の状況表示行に
 [
ロクオン（
Rec
）
] 
と表示されます。
コールの録音を停止するには、
[
オプション（
Option
）
] 
ソフトキーを押し、
[
オプション
（
Options
）
] 
メニューから
 [
ロクオンテイシ（
Stop Recording
）
] 
を選択します。
モニタ
/
録音の通知
スーパーバイザがコールをモニタまたは録音すると、システムの設定方法に応じて、エー
ジェントに通知される場合があります。
通知がオンになっている場合、スーパーバイザがコールのモニタ、録音、またはその両方
を行うと、ステータス行に次のいずれかが表示されます。
  • [
ロクオン（
Rec
）
]
（録音中）
  • [
モニタ（
Mon
）
]
（モニタ中）
  • [
ロクオン
/
モニタ（
Rec/Mon
）
]
（録音およびモニタ中）
4
ログアウト
ログアウトできるのは、
[
ジュシンフカ（
Not Ready
）
] 
エージェント状態からだけです。
ログアウトするには、まず
 [
ジュシンフカ（
Not Ready
）
] 
状態になっていることを確認し
ます。次に
 [
ジョウタイ（
State
）
] 
ソフトキーを押し、メニューから
 [
ログアウト
（
Logout
）
] 
を選択します。
これで
 ACD 
からログアウトします。