Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
+1 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems og Cisco Systems-logoet er registrerede varemærker eller varemærker tilhørende Cisco Systems, Inc. eller dets associerede selskaber i USA
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
og visse andre lande. Alle andre varemærker, der er nævnt i dette dokument eller på dette websted, tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner
indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
Trykt i USA på genbrugspapir, der indeholder 10 % genbrugsaffald.
G
UIDEN
H
URTIG
START
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
Konfiguration af en integreret browserhjemmeside
Vælg Vis > Indstillinger og marker afkrydsningsfeltet Aktiver integreret browser .
Vælg noden Browser i den venstre rude. Indtast URL-adressen på den webside, der
skal være din browsers startside i URL-feltet i den højre rude, og klik derefter på
Anvend.
Vælg noden Browser i den venstre rude. Indtast URL-adressen på den webside, der
skal være din browsers startside i URL-feltet i den højre rude, og klik derefter på
Anvend.
Gennemgang af optagelser
Vælg Værktøjer > Optagede filer for at åbne Optagelsesfremviser til supervisor. Vælg
den dag, hvis optagelser du vil gennemse. Klik på Udvidet levetid for at medtage
optagelser, der er gemt i 30 dage. Vælg den optagelse, du vil gennemse, og klik på
Afspil.
den dag, hvis optagelser du vil gennemse. Klik på Udvidet levetid for at medtage
optagelser, der er gemt i 30 dage. Vælg den optagelse, du vil gennemse, og klik på
Afspil.
Hvis du vil mærke en optagelse til udvidet arkivering, skal du vælge optagelsen og
derefter klikke på knappen Indstil udvidet levetid. Optagelsen vil blive gemt i 30
dage.
derefter klikke på knappen Indstil udvidet levetid. Optagelsen vil blive gemt i 30
dage.
Oprettelse af et supervisor-workflow:
trin 1
Vælg Værktøjer > Supervisor-workflowadministrator, og klik derefter på
Tilføj.
Tilføj.
trin 2
Indtast et navn på det nye workflow, og klik derefter på OK.
trin 3
Vælg de faggrupper, som workflowet skal gælde for, og klik derefter på OK.
trin 4
Indstil parametrene for workflowet:
a.
Vælg de statistikker, som tærsklerne gælder for (Ventende opkald og/eller
aktuelt ældste).
aktuelt ældste).
b.
Angiv tærsklernes øvre og nedre grænse.
c.
Angiv en handling, der skal udløses, når tærsklen overskrides, for hver
tærskel.
tærskel.
trin 5
Klik på OK for at aktivere workflowet.