Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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© 2010 Calabrio, Inc. Todos los derechos reservados.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 8.5
2
Tareas comunes
Configuración de la página de inicio de un explorador integrado
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Escriba una dirección
Paso 2 Seleccione la casilla de verificación Activar explorador integrado.
Paso 3 En el panel izquierdo, seleccione el nodo Explorador.
Paso 4 En el panel derecho, seleccione una pestaña del explorador. Escriba una dirección
URL en el campo Página de inicio del explorador y haga clic en Aceptar.
Definición de preferencias
Paso 1 Seleccione Ver > Preferencias. Aparece la ventana Preferencias.
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
Paso 2 En el panel izquierdo, seleccione un nodo. El panel derecho muestra
la configuración del nodo.
Paso 3 Cambie los valores según lo deseado y haga clic en Aceptar.
Configuración de un flujo de trabajo de supervisor
Paso 1 Seleccione Herramientas > Supervisor Work Flow Administrator.
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección de
Paso 2 Haga clic en Agregar. Aparecerá la ventana Agregar nuevo flujo de trabajo.
Paso 3 Escriba un nombre y haga clic en Aceptar. Se abrirá la ventana Selección de
grupo de habilidades.
Paso 4 Seleccione un grupo de habilidades de la lista Grupos de habilidades
disponibles y luego haga clic en la flecha izquierda. Repita si se desean más
grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
grupos de habilidades. Haga clic en Aceptar cuando termine.
Paso 5 En la ventana Configuración de Supervisor Work Flow, realice los siguientes pasos.
a. Seleccione una o las dos casillas de verificación Llamadas en espera y Actual
más antigua.
b. Establezca los límites superior e inferior para los umbrales que seleccionó.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.
c. Agregue las acciones que se desencadenarán al cruzar el o los umbrales.
Paso 6 Haga clic en Aceptar dos veces para activar el flujo de trabajo y salir de
Work Flow Administrator.