Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Botões da barra de ferramentas e atalhos
de teclado
Atualização da exibição de dados
Alteração do estado de agente
Tratamento de chamadas
Comunicação da equipe
Gravação
Monitoração de voz
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Atualizar
Ctrl+F
Atualiza as informações no painel de exibição de dados.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Logoff
Ctrl+L
Desconecta o agente selecionado do ACD.
Pronto
Ctrl+E
Altera o estado do agente selecionado para Pronto.
Não pronto
Ctrl+N
Altera o estado do agente selecionado para Não pronto.
Pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+D
Altera o estado do agente selecionado para Pronto para trabalho.
Não pronto para
trabalho
trabalho
Ctrl+Y
Altera o estado do agente selecionado para Não pronto para
trabalho.
trabalho.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Entrar
Ctrl+B
Permite que você participe da conversa telefônica de um agente.
Interceptar Ctrl+I
Permite que você intercepte uma chamada enquanto desconecta
o agente da chamada.
o agente da chamada.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Bate-papo
Ctrl+J
Abre a janela Seleção de bate-papo.
Mensagem da equipe
Ctrl+X
Abre a janela Mensagem da equipe.
Ícone Nome
Atalho
Descrição
Iniciar gravação
Ctrl+R
Somente nas versões Enhanced/Premium. Inicia
a gravação da chamada selecionada.
a gravação da chamada selecionada.
Interromper gravação Ctrl+S
Somente nas versões Enhanced/Premium. Interrompe
a gravação da chamada selecionada.
a gravação da chamada selecionada.
Ícone Nome
Atalho Descrição
Iniciar monitor de voz
Ctrl+A
Inicia a monitoração do agente selecionado.
Interromper monitor de voz Ctrl+P
Interrompe a monitoração do agente selecionado.
Volume do monitor de voz
Ctrl+V
Abre um controle deslizante de volume.
2
Tarefas comuns
Envio de mensagens de bate-papo
Etapa 1 Na barra de ferramentas, clique em Bate-papo. A janela Seleção de bate-papo
é aberta.
Etapa 2 Selecione os nomes de uma ou mais pessoas e selecione Ações > Bate-papo.
Etapa 3 Na janela Sessão de bate-papo, digite sua mensagem. Para fazer com que sua
Etapa 3 Na janela Sessão de bate-papo, digite sua mensagem. Para fazer com que sua
mensagem seja exibida na tela do destinatário, marque a caixa de seleção
Alta prioridade.
Alta prioridade.
Etapa 4 Clique em Enviar ou pressione Enter.
Envio de mensagens da equipe
Etapa 1 Selecione uma equipe e clique em Mensagem da equipe.
Etapa 2 Digite uma mensagem ou selecione uma das 10 últimas mensagens que
Etapa 2 Digite uma mensagem ou selecione uma das 10 últimas mensagens que
você enviou.
Etapa 3 Se desejar, insira um tempo de expiração diferente. O padrão é 30 minutos.
Para interromper uma mensagem antes que ela expire, clique em
Interromper.
Interromper.
Etapa 4 Clique em Iniciar e em Fechar. Todos os agentes de sua equipe que estiverem
executando o Agent Desktop receberão a mensagem, mesmo que não estejam
conectados ao ACD.
conectados ao ACD.
Revisão e arquivamento de gravações
Etapa 1 Selecione Ferramentas > Arquivos gravados. A janela Visualizador de
registros do supervisor é exibida.
Etapa 2 Selecione o dia que possui as gravações que você deseja analisar ou arquivar.
Para exibir as gravações salvas por 30 dias, clique em Vida útil estendida.
Etapa 3 Selecione uma gravação e, em seguida, escolha uma das operações a seguir.
• Para analisar a gravação, clique em Reproduzir.
• Para marcar a gravação para arquivamento estendido, clique em Definir
• Para marcar a gravação para arquivamento estendido, clique em Definir
vida útil estendida. A gravação será salva por 30 dias.
Distribuição de uma página da Web para um agente
Etapa 1 Selecione o agente para o qual você deseja distribuir uma página na
árvore Agentes.
Etapa 2 Selecione Intervenção > Treinar ao distribuir uma página.
Etapa 3 Digite ou selecione uma URL e clique em Distribuir.
Etapa 3 Digite ou selecione uma URL e clique em Distribuir.