Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hovedsæde i USA
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tlf:
Tlf:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
.
Nævnte varemærker fra tredjeparter tilhører deres respektive ejere. Brugen af ordet partner indebærer ikke et partnerskabsforhold mellem Cisco og et andet selskab. (1005R)
De IP-adresser, som måtte bruges i dette dokument, er ikke faktiske adresser. Eventuelle eksempler, output på kommandodisplay og tal, som fremgår af dokumentet, er kun tænkt som illustration. Brug
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
af faktiske IP-adresser i indhold, der tjener som illustration, er utilsigtet og tilfældig.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
© 2010 Calabrio, Inc. Alle rettigheder forbeholdes.
G
UIDEN
H
URTIG
START
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5
Konfigurering af den integrerede browserhjemmeside
Trin 1
Vælg Vis > Indstillinger. Vinduet Indstillinger vises.
Trin 2
Marker afkrydsningsfeltet Aktiver integreret browser.
Trin 3
Vælg noden Browser i den venstre rude.
Trin 4
Vælg en browserfane i den højre rude. Indtast en URL i feltet
Browser-startside, og klik på OK.
Browser-startside, og klik på OK.
Opsætning af indstillinger
Trin 1
Vælg Vis > Indstillinger. Vinduet Indstillinger vises.
Trin 2
Vælg en node i den venstre rude. Den højre rude viser nodens indstillinger.
Trin 3
Skift værdierne som ønsket, og klik på OK.
Oprettelse af et supervisor-workflow:
Trin 1
Vælg Værktøjer > Supervisor-workflowadministrator.
Trin 2
Klik på Tilføj. Vinduet Tilføj nyt workflow vises.
Trin 3
Indtast et navn, og klik på OK. Vinduet Valg af faggruppe vises.
Trin 4
Vælg en faggruppe fra listen Tilgængelige faggrupper, og klik derefter på den
venstre pil. Gentag, hvis yderligere faggrupper ønskes. Klik på OK, når du er
færdig.
venstre pil. Gentag, hvis yderligere faggrupper ønskes. Klik på OK, når du er
færdig.
Trin 5
Gennemgå følgende trin i vinduet Indstilling af supervisor-workflow.
a. Marker afkrydsningsfeltet Ventende opkald eller Aktuelt ældste eller dem
begge.
b. Angiv de øvre og nedre grænser for den eller de tærskler, du har valgt.
c. Tilføj handlingerne, der skal udløses, når tærsklerne overskrides.
c. Tilføj handlingerne, der skal udløses, når tærsklerne overskrides.
Trin 6
Klik på OK to gange for at aktivere workflowet og afslutte
workflowadministrator.
workflowadministrator.