Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Actualiser

Ctrl+F

Actualise l’information dans le volet d’affichage 

des données.

Déconnexion

Ctrl+L

Déconnecte l’agent sélectionné du distributeur 

automatique d’appels (DAA).

Disponible

Ctrl+E

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Disponible.

Non disponible

Ctrl+N

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Non disponible.

Disponible au travail Ctrl+D

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Disponible 

au travail.

Non disponible 

au travail

Ctrl+Y

Bascule l’état de l’agent sélectionné sur Non disponible 

au travail.

Intervention dans 

un appel

Ctrl+B

Vous permet de vous joindre à la conversation téléphonique 

d’un agent.

Interception

Ctrl+I

Vous permet d’intercepter un appel en déconnectant l’agent 
de cet appel.

Clavardage

Ctrl+J

Ouvre la fenêtre Sélection de clavardage.

Message de l’équipe

Ctrl+X

Ouvre la fenêtre Message d’équipe.

Lancer 

l’enregistrement

Ctrl+R

(Versions Améliorée et Premium seulement) Démarre 

l’enregistrement de l’appel sélectionné.

Arrêter 
l’enregistrement

Ctrl+S

(Versions Améliorée et Premium seulement) Arrête 
l’enregistrement de l’appel sélectionné. 

Lancer la 
surveillance vocale

Ctrl+A

Lance la surveillance de l’agent sélectionné.

Arrêter la 

surveillance vocale

Ctrl+P

Arrête la surveillance de l’agent sélectionné.

Volume de la 

surveillance

Ctrl+V

Ouvre un curseur de volume.

Étape 1 Cliquez sur l’option Clavardage de la barre d’outils. La fenêtre Sélection 

de clavardage s’ouvre.

Étape 2 Sélectionnez les noms d’une ou de plusieurs personnes, puis choisissez 

Actions > Clavardage. 

Étape 3 Tapez votre message dans la fenêtre Séance de clavardage. Si vous voulez 

que votre message s’affiche immédiatement à l’écran du destinataire sous 
forme contextuelle, cochez la case Priorité élevée.

Étape 4 Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.

Étape 1 Sélectionnez une équipe, puis cliquez sur Message d’équipe.
Étape 2 Tapez un message ou sélectionnez un des 10 derniers messages que vous 

avez envoyés.

Étape 3 Au besoin, entrez une heure d’expiration différente. La valeur par défaut 

est de 30 minutes. (Pour arrêter un message avant son expiration, cliquez 
sur Arrêter.)

Étape 4 Cliquez sur Démarrer, puis sur Fermer. Tous les agents de votre équipe 

qui utilisent Agent Desktop recevront le message, même s’ils ne sont pas 
connectés au DAA.

Étape 1 Choisissez Outils > Fichiers enregistrés. La fenêtre Supervisor Record Viewer 

s’affiche.

Étape 2 Sélectionnez la journée dans laquelle se trouve les enregistrements que vous 

désirez passer en revue ou archiver. Pour afficher les enregistrements 
sauvegardés pendant 30 jours, cliquez sur Durée étendue.

Étape 3 Sélectionnez un enregistrement, puis choisissez une des opérations suivantes :

Pour passer l’enregistrement en revue, cliquez sur Lire.

Pour marquer l’enregistrement pour archivage prolongé, cliquez sur 
Régler la durée de vie étendue. L’enregistrement sera sauvegardé durant 
30 jours.

Étape 1 Sélectionnez l’agent à qui vous voulez envoyer une page dans l’arborescence 

d’agents.

Étape 2 Sélectionnez Intervention > Accompagner en poussant une page. 
Étape 3 Entrez ou sélectionnez une adresse URL, puis cliquez sur Pousser.