Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

重新整理

Ctrl+F

重新整理資料檢視窗格中的資訊。

登出

Ctrl+L

將所選的代理登出 ACD。

就緒

Ctrl+E

將所選代理的狀態變更為「就緒」。

未就緒

Ctrl+N

將所選代理的狀態變更為「未就緒」。

工作就緒

Ctrl+D

將所選代理的狀態變更為「工作就緒」。

工作未就緒

Ctrl+Y

將所選代理的狀態變更為「工作未就緒」。

插撥

Ctrl+B

讓您加入代理的電話交談。

攔截

Ctrl+I

讓您攔截通話，並中斷代理與通話的連線。

聊天

Ctrl+J

開啟「聊天選擇」視窗。

小組訊息

Ctrl+X

開啟「小組訊息」視窗。

開始錄音

Ctrl+R

（僅限於進階版 / 高階版。） 開始對所選通話錄音。

停止錄音

Ctrl+S

（僅限於進階版 / 高階版。） 停止對所選通話錄音。

開始語音監控

Ctrl+A

開始監控所選的代理。

停止語音監控

Ctrl+P

停止監控所選的代理。

語音監控音量

Ctrl+V

開啟音量滑桿控制。

按一下工具列上的聊天。「聊天選擇」視窗會隨即開啟。

選取一或多人的名稱，然後選擇動作 > 聊天。

在「聊天作業階段」視窗中鍵入您的訊息。若要在受話者的螢幕上顯示快顯訊
息，請選取高優先順序核取方塊。

按一下傳送，或按 Enter。

選取小組，然後按一下小組訊息。

鍵入訊息，或從最近傳送的 10 則訊息中選取一則。

視需要輸入不同的到期時間。預設為 30 分鐘。（若要在訊息到期之前停止訊息，
請按一下停止。）

按一下開始，再按關閉。小組中執行 Agent Desktop 的所有代理皆會收到訊息，
即使其未登入 ACD 亦然。

選擇工具 > 檔案錄音。Supervisor Record Viewer 視窗會隨即顯示。

選取要重聽或封存之錄音的日期。若要顯示保存 30 天的錄音，請按一下延長的
留存時間。

選取錄音，然後選擇下列一項作業。

• 若要重聽錄音，請按一下播放。
• 若要標示需要延長封存的錄音，請按一下設定延長的留存時間。如此即會

將錄音保留 30 天。

在「代理」樹狀目錄中，選取要接收所發送之網頁的代理。

選擇介入 > 發送網頁進行輔導。

鍵入或選取 URL，然後按一下發送。