Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.
H
ANDLEIDING
VOOR
SNEL
STARTEN
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versie 7.5
De startpagina voor de geïntegreerde browser configureren
Stap 1
Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.
Stap 2
Schakel het selectievakje Geïntegreerde browser in.
Stap 3
Selecteer in het linkerdeelvenster het knooppunt Browser.
Stap 4
Selecteer in het rechterdeelvenster een browsertab. Geef een URL op in het
veld Startpagina browser en klik op OK.
veld Startpagina browser en klik op OK.
Voorkeuren instellen
Stap 1
Kies Beeld > Voorkeuren. Het venster Voorkeuren wordt weergegeven.
Stap 2
Selecteer een knooppunt in het linkerdeelvenster. De instellingen voor dat
knooppunt worden in het rechterdeelvenster weergegeven.
knooppunt worden in het rechterdeelvenster weergegeven.
Stap 3
Pas de waarden naar wens aan en klik op OK.
Een supervisor-workflow instellen
Stap 1
Kies Extra > Supervisor workflowbeheer.
Stap 2
Klik op Toevoegen. Het venster Nieuwe workflow toevoegen verschijnt.
Stap 3
Typ een naam en klik op OK. Het venster Vaardigheidsgroep selecteren verschijnt.
Stap 4
Selecteer een vaardigheidsgroep in de lijst Beschikbare vaardigheidsgroepen
en klik op de pijl naar links. Herhaal deze procedure als u meer
vaardigheidsgroepen wilt toevoegen. Klik op OK wanneer u klaar bent.
en klik op de pijl naar links. Herhaal deze procedure als u meer
vaardigheidsgroepen wilt toevoegen. Klik op OK wanneer u klaar bent.
Stap 5
Voer de volgende stappen uit in het venster Instelling supervisor workflow.
a. Schakel het selectievakje Gesprekken in wachtrij en/of Huidige oudste in.
b. Stel de boven- en ondergrens in voor de geselecteerde drempelwaarden.
c. Stel in welke bewerkingen moeten worden geactiveerd wanneer een
b. Stel de boven- en ondergrens in voor de geselecteerde drempelwaarden.
c. Stel in welke bewerkingen moeten worden geactiveerd wanneer een
drempelwaarde wordt overschreden.
Stap 6
Klik twee keer op OK om de workflow in te schakelen en de functie voor
workflowbeheer te verlaten.
workflowbeheer te verlaten.