Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
1
Кнопки на панели инструментов
и клавиши быстрого вызова на
клавиатуре
Обновление данных
Изменение состояния оператора
Обработка вызовов
Установление связи с командой
Запись
Голосовое отслеживание
Значок Название Клавиши
быстрого вызова
Описание
Обновить
Ctrl+F
Обновление информации в области представления данных.
Значок Название
Клавиши
быстрого вызова
Описание
Выход из системы
Ctrl+L
Выход выбранного оператора из системы АРВ.
Готов
Ctrl+E
Перевод выбранного оператора в состояние «Готов».
Не готов
Ctrl+N
Перевод выбранного оператора в состояние «Не готов».
К работе готов
Ctrl+D
Перевод выбранного оператора в состояние «К работе готов».
К работе не готов
Ctrl+Y
Перевод выбранного оператора в состояние «К работе не готов».
Значок Название
Клавиши
быстрого вызова
Описание
Вмешательство
Ctrl+B
Позволяет присоединиться к телефонному разговору оператора.
Перехват
Ctrl+I
Позволяет перехватить вызов, отсоединив оператора от этого
разговора.
Значок Название
Клавиши
быстрого вызова
Описание
Интерактивная
переписка
Ctrl+J
Открывает окно «Выбор интерактивной переписки».
Сообщение команды
Ctrl+X
Открывает окно «Сообщение команды».
Значок Название
Клавиши
быстрого вызова
быстрого вызова
Описание
Начать запись
Ctrl+R
(только в выпусках Enhanced и Premium). Запуск записи
выбранного разговора.
Остановить запись Ctrl+S
(только в выпусках Enhanced и Premium). Остановка записи
выбранного разговора.
Значок Название
Клавиши
быстрого вызова
быстрого вызова
Описание
Запустить голосовое
отслеживание
Ctrl+A
Запуск отслеживания выбранного оператора.
Остановить голосовое
отслеживание
Ctrl+P
Остановка отслеживания выбранного оператора.
Громкость звука
голосового монитора
Ctrl+V
Открывает ползунок управления громкостью.
2
Общие задачи
Отправка сообщений при переписке
Шаг 1 Нажмите кнопку «Интерактивная переписка» на панели инструментов.
Открывается окно «Выбор интерактивной переписки».
Шаг 2 Выберите имена одного или нескольких лиц, затем выберите в меню
«Действия» пункт «Интерактивная переписка».
Шаг 3 Введите сообщение в окне сеанса интерактивной переписки. Чтобы
сообщение появилось на экране получателя во всплывающем окне,
установите флажок «Высокий приор.».
Шаг 4 Нажмите кнопку «Отправить» или нажмите клавишу Ввод.
Отправка сообщений для команды
Шаг 1 Выберите команду, затем щелкните элемент «Сообщение команды».
Шаг 2 Введите сообщение или выберите одно из последних посланных 10 сообщений.
Шаг 3 Если необходимо, введите разные значения времени истечения. По
Шаг 2 Введите сообщение или выберите одно из последних посланных 10 сообщений.
Шаг 3 Если необходимо, введите разные значения времени истечения. По
умолчанию время истечения — 30 минут. (Чтобы досрочно прекратить
отображение сообщения, нажмите кнопку «Стоп»).
Шаг 4 Нажмите кнопку «Пуск», затем выберите команду «Закрыть». Все
операторы команды, работающие в приложении Agent Desktop, получат
сообщения, даже если они не находятся в системе АРВ.
Анализ и архивирование записей
Шаг 1 Выберите в меню «Инструменты» пункт «Записанные файлы». Откроется
окно «Звуковая библиотека переговоров».
Шаг 2 Выберите день, с записями за который необходимо ознакомиться или нужно
записи за который нужно архивировать. Выберите команду «Продл. срок
сущ.», чтобы отобразить записи за последние 30 дней.
Шаг 3 Выберите запись, затем выберите одну из следующих операций.
• Чтобы просмотреть запись, нажмите кнопку «Воспроизв.».
• Чтобы указать, что запись должна храниться в архиве, выберите запись
• Чтобы указать, что запись должна храниться в архиве, выберите запись
и затем нажмите кнопку «Установить продл. срок сущ.» Теперь запись
будет хранится в течение 30 дней.
Отправка веб-страницы оператору
Шаг 1 Выберите оператора, которому необходимо передать страницу из дерева
операторов.
Шаг 2 В меню «Вмешательство» выберите пункт «Инструктирование путем
передачи страницы».
Шаг 3 Введите или выберите URL-адрес, затем выберите команду «Отправить».