Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel: 408 

526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 

527-0883

http://www.cisco.com/go/trademarks

.

Varumärken från andra tillverkare som omnämns här tillhör respektive ägare. Användningen av ordet partner innebär inte att ett partnerskap föreligger mellan Cisco och företaget. (1005R)

Eventuella IP-adresser (Internet Protocol) som används i detta dokument är exempel och inte avsedda att vara verkliga adresser. Alla exempel, kommandoutdata och bilder i dokumentet är endast tänkta
som illustrationer. Om en verklig IP-adress använts som exempel har detta skett oavsiktligen.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt.

© 2010 Calabrio, Inc. Med ensamrätt.

Choose View > Preferences. Fönstret Inställningar visas.

Markera kryssrutan Aktivera integrerad webbläsare. 

I det vänstra fönstret markerar du noden Webbläsare. 

I det högra fönstret väljer du en webbläsarflik. Ange en webbadress i fältet 
Startsida för webbläsare och klicka sedan på OK.

Välj Visa > Inställningar. Fönstret Inställningar visas.

Markera en nod i det vänstra fönstret. Nodens inställningar visas till höger.

Gör dina ändringar och klicka sedan på OK.

Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledare.

Klicka på Lägg till. Fönstret Lägg till nytt arbetsflöde visas.

Ange ett namn och klicka sedan på OK. Fönstret Val av kunskapsgrupp visas.

Välj en kunskapsgrupp från listan Tillgängliga kunskapsgrupper, och klicka 
sedan på vänsterpilen. Upprepa detta om du vill ha med flera 
kunskapsgrupper. Klicka på OK när du är klar.

Gör följande i fönstret Definiera arbetsflöde - arbetsledare.

a. Markera den ena eller båda kryssrutorna Samtal som väntar och 

Aktuellt äldsta.

b. Ange den övre och undre gränsen för tröskelvärdena.
c. Lägg till de åtgärder som ska utlösas när tröskeln överskrids.

Klicka två gånger på OK för att aktivera arbetsflödet och avsluta 
arbetsflödesadministratören.