Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Supervisor Desktop -käyttöopas

62

Marraskuu 2010

Edustajien uudelleenkoulutus

Edustajan uudelleenkoulutus on selainpohjainen sovellus, jonka avulla voit 
muuttaa työryhmäsi edustajien osaamisalueryhmämäärityksiä ja tarkastella 
osaamisalueryhmien jäseniä ja yksittäisten edustajien tietoja. Edustajan 
osaamisalueryhmään tehdyt muutokset astuvat voimaan heti, eikä edustajan 
tarvitse kirjautua ulos ja takaisin sisään.

Edustajan uudelleenkoulutus -työkalu voidaan suorittaa integroidussa selaimessa, 
jos selain on otettu käyttöön.

Uudelleenkoulutus voidaan tehdä edustajatasolla ja osaamisalueryhmätasolla. Voit 
lisätä tai poistaa edustajan osaamisalueita tai voit lisätä edustajia 
osaamisalueryhmään tai poistaa niitä. 

HUOMAUTUS:  Uusi osaamisalueryhmä näkyy edustajan 
raporteissa heti. Jos kyseessä on uusi osaamisalueryhmä, 
osaamisalueryhmätietojen näkymiseen Supervisor Desktopissa saattaa 
mennä jopa 19 minuuttia. Jos haluat tiedot heti näyttöön, voit pyytää 
järjestelmänvalvojaa suorittamaan manuaalisen hakemistopalveluiden 
synkronoinnin tai voit valita toisen työryhmän Supervisor Desktopissa ja 
palata ryhmään, johon lisäsit uuden osaamisalueryhmän.

1. Valitse valikosta Työkalut > Edustajan uudelleenkoulutus > Toimipaikka 1. 

Näyttöön tulee Edustajan uudelleenkoulutus -työkalun Valvojan 
kirjautuminen -ikkuna (