Cisco Cisco Web Security Appliance S160 Guia Do Utilizador

思科网络安全设备 AsyncOS 8.8 用户指南

附录 A      故障排除       

  使用支持

步骤 3

完成 “客户支持远程访问” (Customer Support Remote Access) 选项：

步骤 4

提交并确认更改。

步骤 5

在页面顶部附近的 “成功” (Success) 消息中查找种子字符串并进行记录。

出于安全原因，此字符串不会存储在设备中，因此稍后无法查找此字符串。

将此字符串保存在一个安全的位置。

步骤 6

将此种子字符串提供给您的支持代表。

数据包捕获

设备可以捕获和显示在设备所连接的网络上传输或接收的 TCP/IP 数据包及其他数据包。

注

数据包捕获功能类似于 Unix tcpdump 命令。

开始数据包捕获

步骤 1

依次选择支持和帮助 (Support And Help) > 数据包捕获 (Packet Capture)。

选项

说明

种子字符串 (Seed 
String) 

如果您输入字符串，该字符串不应与任何现有或未来的密码匹配。

当您点击 “提交” (Submit) 后，该字符串将显示在页面顶部附近。

您将会把该字符串提供给您的支持代表。

安全隧道 (Secure 
Tunnel) （推荐）

指定是否为远程访问连接使用安全隧道。

启用时，设备会通过服务器 upgrades.ironport.com 的指定端口 （默
认情况下通过端口 443）创建 SSH 隧道。建立连接后，思科客户支持
可以使用 SSH 隧道获取对设备的访问权限。

启用 techsupport 隧道后，会将与 

upgrades.ironport.com

 的连接保持 

7 天。 7 天后，无法使用 techsupport 隧道建立任何新连接，但所有现
有连接将继续存在并正常运行。

远程访问帐户将保持活动状态，直到明确停用。