Cisco Cisco Finesse 10.5(1) Guia Do Utilizador

Cisco

T A B L E D E S M A T I È R E S

Historique des modifications

À propos de ce guide

vii

Documents connexes

vii

Obtention de documentation et envoi d'une demande de service

vii

Alertes et avis de terrain

vii

Remarques concernant la documentation

vii

viii

Interface du bureau Cisco Finesse

Bureau d'agent Finesse

Bureau du superviseur Finesse

Minuteurs des appels et d'état

Comportement du bureau Finesse

Basculement du bureau Finesse

Un bureau Finesse ou une session Finesse IPPA par agent

Prise en charge multiligne

Tâches courantes

Paramètres du navigateur pour Internet Explorer

Paramètres du navigateur pour Firefox

Connexion au bureau Finesse

Connexion au bureau Finesse en mode Single Sign-On

Connexion au bureau Finesse en mode Hybride

Connexion via IPv6

Verrouillage du compte après cinq tentatives de connexion infructueuses

Connexion en tant qu'agent mobile

Accepter les certificats de sécurité

Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)

iii