Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Using the Integrated Browser

December 4, 2012

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Dialing Hyperlinked Phone Numbers

If enabled by your administrator, you can dial a phone number displayed as a 
hyperlink on a web page merely by clicking it. 

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The phone number must be 10 digits long and use the North American dial 
string format:

(3-digit area code)(3-digit exchange number)(4-digit subscriber number)

Shorter numbers, such as local numbers without area codes or phone 
extensions, cannot be dialed.

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The phone number can have parentheses around the area code, and use any 
combination of space, hyphen, and period in the phone number.

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The phone number cannot contain alpha characters. For instance, the phone 
number 800-GET-PZZA cannot be dialed.

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You can dial a hyperlinked phone number only if your are in the Not Ready 
agent state.

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A dialed hyperlinked phone number will not appear in the Recent Call List in 
the Dial Pad window.

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The phone number hyperlinks disappear if you refresh the site by right-clicking 
and choosing the Refresh menu option. To refresh the page without losing the 
hyperlinks, press F5 or click the Refresh button on the integrated browser 
toolbar.

Supervisor Intervention

Your supervisor can “push” a web page to your browser. See 

for details.