Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Agent Desktop—Browser Edition User Guide

28

September 2011

NOTE:  If you use a blind conference to add someone to your call, the 
call might or might not be tagged as a conference call.

NOTE:  If failover occurs while conferencing a call, the Dial Pad 
window closes. You must end the call to the conference recipient and 
initiate the call again in order to complete the conference.

1. With a call active, click Conference. The Conference window appears.

2. Enter the phone number of the person you want to add to the call in the 

Number field. 

3. Click Dial. 

4. Take one of the following actions:

■

For a blind conference, click Add to Conf. when the phone starts ringing.

■

For a supervised conference, wait for the phone to be answered, then 
announce the conference. If you want to place the new call on hold and 
pick up the original call, click Alternate. Then click Add to Conf.

5. To add one or more people to the conference call, repeat Steps 1 to 4 for each 

person.

NOTE:  The upper limit on the number of participants on a conference 
call is determined by settings in Cisco Unified Communications 
Manager (Unified CM). Ask your supervisor for the maximum that is 
configured for your contact center.