Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Configuring Display Settings

November 19, 2013

161

the Agent Phone Line Control parameter in PG Explorer. For information about 
configuring this parameter, see “How to Configure the IPCC System PG Peripheral” in 
the Installation and Configuration Guide for Cisco Unified Contact Center Enterprise 
available at the following URL:

Call Monitoring and Recording

Non-ACD call monitoring and recording settings are configured on the CTI OS server. If 
non-ACD calls are displayed, the ability for supervisors to monitor and record agents’ 
non-ACD calls is enabled by default.

If you want to disable non-ACD call monitoring and recording, you need to change the 
value of the StopSMNonACDCall registry subkey on the CTI OS server. Then, after you 
restart the CTI OS server, you must restart the Cisco Sync Service to make the change 
take effect in CAD. For detailed information about configuring this parameter, see 
“Configuring IPCC Silent Monitor” in the CTI OS System Manager's Guide for Cisco 
Unified ICM/Contact Center Enterprise & Hosted available at the following URL:

http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_
center/ipcc_enterprise/ipccenterprise8_0_1/installation/guide/cti80smg.pdf

Call Barge-in and Intercept

If you want to allow supervisors to barge in and intercept agents’ non-ACD calls, you 
need to check the Non-ACD Calls check box in the Display Settings page in Desktop 
Administrator. This option is disabled by default.