Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Referências técnicas

In this configuration (see Figure 2), Switch A comprises both the core and dis-
tribution layers. Switches B, C, and D are access layer switches. All the agent 
IP phones are attached to Switches B and C. Only a supervisor is attached to 
Switch D.

Data and voice traffic is separated by data and voice VLANs. All agent IP 
phones are members of the voice VLAN.

The VoIP Monitor service can be attached to Switch A, B, or C. Where it is 
placed, and how many services are used, depends on:

the functionality the customer wishes;

the number of agents to be monitored; and 

the features available on the switches.

Refer to Appendix E for a configuration example of this network layout using a 
Catalyst 6000 switch as the core/distribution switch, and a Catalyst 3524 
switch for the access layer switch.

Enable desktop monitoring on each agent’s desktop. You can use this configu-
ration if the agents to be monitored/recorded:

Use CAD with an IP phone

Use CAD with Media Termination

You can use this configuration if:

There are 400 or fewer agents

Switches B and C support VLAN RSPAN (see Section B.2 on page 24)

To Implement this configuration:

Install a VoIP Monitor service on a PC that is directly connected to a switch 
that supports RSPAN. 

Configure an RSPAN destination port on that switch to monitor the agent 
voice VLANs on switches B and C, copying only ingress packets. The 
RSPAN destination port is the port to which the VoIP Monitor service is con-
nected.

If your switches do not support RSPAN monitoring, you will not 

be able to use this configuration.