Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Guia Do Utilizador
1
Werkbalk
Knop
Naam
Sneltoets
Beschrijving
Opnemen/
neerleggen
neerleggen
Ctrl-A
Hiermee beantwoordt of weigert u een gesprek.
In/uit
wachtstand
wachtstand
Ctrl-H
Hiermee zet u een gesprek in de wachtstand of haalt u dit uit
de wachtstand.
de wachtstand.
Gesprek kiezen Ctrl-M
Hiermee wordt het toetsenblok weergegeven zodat u een
uitgaand gesprek tot stand kunt brengen.
uitgaand gesprek tot stand kunt brengen.
Telefonisch
vergaderen
vergaderen
Ctrl-F
Hiermee zet u een gesprek in de wachtstand en voegt u
andere partijen eraan toe voor een telefonische vergadering.
andere partijen eraan toe voor een telefonische vergadering.
Doorverbinden Ctrl-T
Hiermee zet u een gesprek in de wachtstand en verbindt u dit
door naar een derde partij.
door naar een derde partij.
Toetstonen
Ctrl-D
Hiermee verzendt u toetstonen tijdens een gesprek.
Opmerking: er worden geen hoorbare tonen gegenereerd.
Opmerking: er worden geen hoorbare tonen gegenereerd.
Aanmelden
Ctrl-L
Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met
Afmelden).
Afmelden).
Afmelden
Ctrl-L
Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met
Aanmelden).
Aanmelden).
Gereed
Ctrl-W
Hiermee wijzigt u uw status in Gereed – u bent beschikbaar
voor het ontvangen van ACD-gesprekken.
voor het ontvangen van ACD-gesprekken.
Niet gereed
Ctrl-O
Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed – u bent niet
beschikbaar voor het ontvangen van ACD-gesprekken.
beschikbaar voor het ontvangen van ACD-gesprekken.
Werk gereed
Ctrl-Y
Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed – u bent bezig
met het afronden van het werk na een gesprek en bent daarna
weer beschikbaar voor de ontvangst van ACD-gesprekken.
met het afronden van het werk na een gesprek en bent daarna
weer beschikbaar voor de ontvangst van ACD-gesprekken.
Werk niet
gereed
gereed
Ctrl-Z
Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed – u bent
bezig met het afronden van het werk na een gesprek en bent
daarna niet beschikbaar voor de ontvangst van
ACD-gesprekken.
bezig met het afronden van het werk na een gesprek en bent
daarna niet beschikbaar voor de ontvangst van
ACD-gesprekken.
Taakknoppen
Alt-[nummer] (Alleen Uitgebreid en Premium) Taakknoppen worden door
de beheerder geconfigureerd voor diverse functies. Er
kunnen maximaal tien taakknoppen worden ingesteld, en
aan elke knop kunnen meerdere functies worden
toegewezen.
kunnen maximaal tien taakknoppen worden ingesteld, en
aan elke knop kunnen meerdere functies worden
toegewezen.
Chatten
Ctrl-J
Hiermee start u een chatsessie met een ander teamlid, uw
supervisor of een deelnemer aan een telefonische
vergadering.
supervisor of een deelnemer aan een telefonische
vergadering.
Real-time
schermen
schermen
Ctrl-Q
Hiermee geeft u het venster Real-time schermen agent weer,
waarin u uw eigen gesprekslogboeken en statistieken kunt
bekijken.
waarin u uw eigen gesprekslogboeken en statistieken kunt
bekijken.
Contactbeheer
weergeven/
verbergen
weergeven/
verbergen
Ctrl-G
Hiermee geeft u het deelvenster voor contactbeheer weer of
verbergt u het.
verbergt u het.
Browser
weergeven/
verbergen
weergeven/
verbergen
Ctrl-B
(Alleen Premium) Hiermee geeft u het deelvenster met de
geïntegreerde browser weer of verbergt u het.
geïntegreerde browser weer of verbergt u het.
Voorkeuren
Ctrl-P
Hiermee geeft u het dialoogvenster Voorkeuren weer, waarin
u het gedrag van het Agent Desktop-venster en van
teamberichten kunt instellen.
u het gedrag van het Agent Desktop-venster en van
teamberichten kunt instellen.
Help/Info
Alt-Ctrl-H
Hiermee krijgt u toegang tot het menu Help en het venster
Info.
Info.
2
Algemene taken
Een gesprek doorverbinden
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden.
Stap 2
Voer in het veld Naam: Nummer het telefoonnummer in waarmee het
gesprek wordt doorverbonden en klik op Kiezen.
gesprek wordt doorverbonden en klik op Kiezen.
Stap 3
Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de derde persoon de telefoon
opneemt en klikt u vervolgens op Doorverbinden. Voor blind doorverbinden
klikt u op Doorverbinden terwijl de telefoon nog overgaat.
opneemt en klikt u vervolgens op Doorverbinden. Voor blind doorverbinden
klikt u op Doorverbinden terwijl de telefoon nog overgaat.
Telefonisch vergaderen
Stap 1
Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen.
Stap 2
Voer in het veld Naam:Nummer het telefoonnummer in van de persoon die
u aan de telefonische vergadering wilt toevoegen en klik op Kiezen.
u aan de telefonische vergadering wilt toevoegen en klik op Kiezen.
Stap 3
Klik op Deelnemer toevoegen wanneer de telefoon overgaat (voor een blinde
vergadering) of nadat de persoon de telefoon heeft opgenomen (voor een
vergadering met toezicht).
vergadering) of nadat de persoon de telefoon heeft opgenomen (voor een
vergadering met toezicht).
Stap 4
Herhaal stap 1 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.
Wisselen tussen gesprekken
Via de functie Wisselen kunt u heen en weer schakelen tussen twee partijen voordat
u een gesprek doorverbindt, of tussen een telefonische vergadering en een andere
partij voordat u die partij aan de vergadering toevoegt.
u een gesprek doorverbindt, of tussen een telefonische vergadering en een andere
partij voordat u die partij aan de vergadering toevoegt.
Klik, voordat u een doorverbinding met toezicht of een vergadering met toezicht
afrondt, op Wisselen om heen en weer te schakelen tussen twee gesprekken.
afrondt, op Wisselen om heen en weer te schakelen tussen twee gesprekken.
Een chatbericht versturen
Stap 1
Klik op de werkbalk op Chatten. Het venster Chatselectie wordt geopend,
met een lijst van alle personen die beschikbaar zijn om te chatten.
met een lijst van alle personen die beschikbaar zijn om te chatten.
Stap 2
Dubbelklik op de naam van de persoon met wie u wilt chatten. Het venster
Chatsessie wordt geopend.
Chatsessie wordt geopend.
Stap 3
Typ uw bericht in het invoerveld. Als u wilt dat uw bericht als pop-up op het
scherm van de ontvanger verschijnt, schakelt u het selectievakje Hoge
prioriteit in.
scherm van de ontvanger verschijnt, schakelt u het selectievakje Hoge
prioriteit in.
Stap 4
Klik op Verzenden of druk op Enter.