Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Hoofdkantoor in Amerika
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
VS
http://www.cisco.com
Tel:
Tel:
408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Fax: 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)
© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden.
Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.
H
ANDLEIDING
VOOR
SNEL
STARTEN
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise versie 7.2
De geïntegreerde browser gebruiken
(alleen Premium)
In de geïntegreerde browser kunt u internet- en intranetwebpagina's weergegeven
binnen Agent Desktop. De browser kan maximaal zes tabbladen hebben, waarvan elk
een andere webpagina bevat. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd voor
webpagina's die de supervisor naar u toestuurt.
binnen Agent Desktop. De browser kan maximaal zes tabbladen hebben, waarvan elk
een andere webpagina bevat. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd voor
webpagina's die de supervisor naar u toestuurt.
U kunt regelmatig bezochte websites openen via de lijst Werklocaties (als die door de
beheerder is ingesteld) en u kunt internetadressen in het optionele veld Adres typen
om toegang te krijgen tot andere websites.
beheerder is ingesteld) en u kunt internetadressen in het optionele veld Adres typen
om toegang te krijgen tot andere websites.
Real-time schermen agent weergeven
Stap 1
Klik op de werkbalk op de knop the Real-time schermen om het venster
Real-time schermen agent weer te geven.
Real-time schermen agent weer te geven.
Stap 2
Selecteer in het veld Real-time schermen het scherm dat u wilt weergeven:
•
Logboek gesprekken agent
•
Logboek ACD-status agent
•
Details agent
•
Vaardigheidsstatistieken
Stap 3
U kunt het scherm via elk van de kolommen in het rapport in op- of
aflopende volgorde sorteren door op de kolomkoppen te klikken.
aflopende volgorde sorteren door op de kolomkoppen te klikken.
Knop
Naam
Sneltoets
Beschrijving
Vorige
Alt-pijl naar
links
links
Hiermee keert u terug naar de laatste pagina die u hebt
bekeken.
bekeken.
Volgende
Alt-pijl naar
rechts
rechts
Hiermee gaat u naar de pagina die u bekeek voordat u op de
knop Vorige klikte.
knop Vorige klikte.
Stop
Esc
Hiermee stopt u de weergave van een webpagina in de
browser (als het laden bijvoorbeeld te lang duurt).
browser (als het laden bijvoorbeeld te lang duurt).
Vernieuwen F5
Hiermee vernieuwt u de weergegeven pagina, zodat u zeker
weet dat u de meest recente inhoud ziet.
weet dat u de meest recente inhoud ziet.
Startpagina Alt-Home
Hiermee keert u terug naar de vooraf gedefinieerde
startpagina.
startpagina.