Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

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Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 7.2
통합 브라우저 사용
(
프리미엄 버전만 해당)
통합 브라우저를 사용하면 Agent Desktop 내에서 인트라넷 및 인터넷 웹 페이지를 볼 수 
있습니다. 통합 브라우저는 각각 다른 웹 페이지를 포함하는 최대 6개의 탭으로 구성될 
수 있습니다. 첫 번째 탭은 항상 수퍼바이저가 보내는 웹 페이지 표시용으로 예약되어 
있습니다.
관리자에 의해 설정된 경우 작업 사이트 목록에서 자주 사용하는 웹 사이트에 액세스할 
수 있으며 선택적으로 주소 필드에 웹 주소를 입력하여 다른 웹 사이트에 액세스할 수 
있습니다.
상담원 실시간 표시 보기
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단계
도구 모음에서 실시간 표시 단추를 클릭하면 상담원 실시간 표시 창이 표시됩
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