Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
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Cisco, Cisco Systems, y el logotipo de Cisco Systems son marcas registradas o marcas comerciales de Cisco Systems, Inc. o de sus afiliados en los EE.UU. y otros
países. Todas las demás marcas comerciales que se mencionan en este documento o en el sitio Web pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de la palabra
partner (socio) no implica ninguna relación de socio entre Cisco y ninguna otra empresa. (0610R)
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© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Impreso en Estados Unidos en papel reciclado que contiene el 10 % de fibra recuperada después de su consumo.
G
UÍA
DE
INTRODUCCIÓN
RÁPIDA
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise, versión 7.2
Uso del explorador integrado
(sólo en la versión Premium)
El explorador integrado permite ver páginas web de la intranet o de Internet desde
Agent Desktop. Puede tener hasta 6 pestañas, con una página web diferente en cada
una. La primera pestaña se reserva siempre para las páginas web que le envíe el
supervisor.
Agent Desktop. Puede tener hasta 6 pestañas, con una página web diferente en cada
una. La primera pestaña se reserva siempre para las páginas web que le envíe el
supervisor.
Puede acceder a los sitios web visitados con más frecuencia desde la lista Sitios de
trabajo (si el administrador así lo ha configurado) y escribir una dirección web en el
campo opcional Dirección para acceder a otros sitios web.
trabajo (si el administrador así lo ha configurado) y escribir una dirección web en el
campo opcional Dirección para acceder a otros sitios web.
Ver Visualizaciones en tiempo real del agente
Paso 1
Para mostrar la ventana Visualizaciones en tiempo real del agente haga clic
en el botón Visualizaciones en tiempo real de la barra de herramientas.
en el botón Visualizaciones en tiempo real de la barra de herramientas.
Paso 2
En el campo Visualizaciones en tiempo real, seleccione la visualización que
desea obtener:
desea obtener:
•
Registro de Llamadas del Agente
•
Registro de Estado de ACD Agent
•
Detalles del agente
•
Estadísticas de habilidades
Paso 3
Para ordenar la visualización en orden ascendente o descendente por alguna
de las columnas del informe, tan sólo debe hacer clic en el encabezado de la
columna que desea.
de las columnas del informe, tan sólo debe hacer clic en el encabezado de la
columna que desea.
Botón
Nombre
Acceso directo Descripción
Atrás
Alt-Flecha
izquierda
izquierda
Le lleva a la última página visitada.
Adelante
Alt-Flecha
derecha
derecha
Le lleva a la página visitada antes de hacer clic en el botón
Atrás.
Atrás.
Detener
Esc
Detiene el explorador e interrumpe la visualización de una
página Web (por ejemplo, cuando la descarga está tardando
demasiado).
página Web (por ejemplo, cuando la descarga está tardando
demasiado).
Actualizar
F5
Actualiza la página web visualizada para asegurarse de que
está visualizando el contenido más reciente.
está visualizando el contenido más reciente.
Inicio
Alt-Inicio
Le devuelve a la página de inicio definida previamente.