Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)

© 2008 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.

H

ANDLEIDING

 

VOOR

 

SNEL

 

STARTEN

Klik op de knop Real-time weergavenop de werkbalk.

Selecteer in het veld Real-time schermen het scherm dat u wilt weergeven:

U kunt het scherm via elk van de kolommen in het rapport in op- of aflopende 
volgorde sorteren door op de kolomkoppen te klikken.

Indien ingeschakeld door uw beheerder kunt u de geïntegreerde browser gebruiken om 
intranet- en internetwebpagina’s te bekijken  in Agent Desktop. 
De geïntegreerde browser kan maximaal zes tabbladen bevatten, waarvan elk een andere 
webpagina weergeeft. Het eerste tabblad is altijd gereserveerd voor webpagina’s die uw 
supervisor naar u pusht.Op deze manier kan de supervisor u tijdens een gesprek 
assisteren, door informatie te verstrekken waarmee u de klant beter van dienst kunt zijn.
Indien geconfigureerd door uw beheerder kunt u andere websites openen door deze te 
selecteren in de lijst Werklocaties of door een URL te typen in het veld Adres. 

•  Logboek gesprekken agent

•  Logboek ACD-status agent

•  Details agent

•  Vaardigheidsstatistieken

Vorige

Alt+pijl naar 
links

Hiermee keert u terug naar de laatste pagina die u hebt 
bekeken.

Volgende

Alt+pijl naar 
rechts

Hiermee gaat u naar de pagina die u bekeek voordat u op de 
knop Vorige klikte.

Stoppen

Esc

Hiermee voorkomt u dat de browser een webpagina laadt.

Vernieuwen F5

Hiermee vernieuwt u de huidige webpagina.

Startpagina Alt+Home

Hiermee keert u terug naar de vooraf gedefinieerde startpagina.

— 

Volgende tab Ctrl+Shift+T Hiermee gaat u naar het volgende tabblad.

— 

Adres

Alt+D

Hiermee verplaatst u de cursor naar het veld Adres (indien 
geconfigureerd).

— 

Browser

Ctrl+Shift+B Hiermee verplaatst u de cursor naar het browserdeelvenster.

— 

Werklocaties Alt+W

Hiermee verplaatst u de cursor naar het veld Werklocaties.