Cisco Cisco Computer Telephony Integration OS 8.5 Guia De Resolução De Problemas

IPCC Only: When the Wrapup dialog pops up, the strings in the combo 

box are set to Insert incoming wrapup string 0 here, Insert incoming wrapup string 
1 here, etc., instead of meaningful phrases.

The CTI OS Server has not had its Wrapup strings configured 

correctly. The Wrapup codes and corresponding strings are located in the 
Registry of the CTI OS Server machine at: 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CiscoSystems, Inc.\CTIOS\
CTIOS_<InstanceName>\ctios1\Server\Agent\WrapupStrings\Incoming. 

Replace the default Wrapup strings with more meaningful ones, adding more 
if necessary. NOTE: You must restart CTI OS Server and the softphone too 
for your changes to take effect. Refer to the CTI OS System Manager's Guide 
for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions for details on how to 
configure Wrapup strings.

IPCC Only: After either selecting a string from the listbox or entering a 

string into the edit box of the Wrapup dialog and clicking OK, an error message 
pops up stating: "SYSTEM ERROR: Unable to enter data because call 
[call.xx.yy.zz] has ended."

The call ends too quickly so that data cannot be entered into it. 

Check the ICM Configuration Manager's Agent Desk Settings for this agent to 
ensure that the Wrapup Time is adequately long - recommended length is 120 
(seconds).

IPCC Only: While in Wrapup state, neither the Ready nor the NotReady 

buttons are enabled to allow transition from the Wrapup state.

This could happen if the application is waiting for Wrapup data 

before letting you leave the Wrapup state as will be the case if your Wrapup 
mode for this call is REQUIRED_WITH_DATA. Enter data via the Wrapup 
dialog, which should pop up after you hang up the call. If that is not available, 
you will have to wait until the configured "Wrapup Time" (set in the ICM 
Configuration Manager's Agent Desk Settings) has passed, after which you 
will automatically go to the Ready or NotReady state.