Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Guia De Resolução De Problemas

The CTI OS Desktop does not prompt for Wrapup Data when agents go 

into Wrapup state and the call is in a cleared state on TDM (non IPCC) switches.

The EnableWrapupDialog and WrapupDataRequired registry 

values explained in the table can be used to enable this functionality for a 
TDM switch. (Refer to the CTI OS System Manager's Guide for Cisco 
ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions for information.) In brief, the 
registry keys listed below need to be enabled as needed.

How do I disable the WrapupData dialog for the CTI OS Desktop with 

IPCC and still have my Agents go into Wrapup state after a call?

If the EnableWrapupDialog registry value is set to 0, the dialog 

will be disabled on the CTI OS desktops. This will, however, not be the case 
if the Agent's Desk Settings for Incoming Wrapup are set to 
RequiredWithData in the ICM Configuration utility. (Refer to the CTI OS 
System Manager's Guide for Cisco ICM/IPCC Enterprise & Hosted Editions 
for information.) 

The softphone starts correctly and the login request is successful. 

However, thereafter one (or more) of the following behaviors is observed: 

Message boxes display stating that parameters are incorrect (e.g., the 
request specified an invalid AgentID).

Message boxes display stating that arguments are missing (e.g. 
SetAgentState: Missing required argument PositionID. Discarding 
request).

Incorrect buttons are enabled.