Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Guia De Resolução De Problemas

The values do not change in my agent statistics grid or skill group 

statistics grid.

This symptom may have multiple causes:

Check the status bar. A status of Offline means that some element in the 
system has failed or gone offline. The system will automatically recover 
from this situation. Wait for the status bar to indicate Online and 
statistics should continue to update.

The frequency at which statistics are updated is governed by registry 
entries on the CTI OS server. The period (in seconds) between updates 
of statistics is stored in PollingIntervalSec in the following registry keys:

for agent statistics and

for skill group statistics.

Check these values. If they are very high, statistics will not change for a 
very long period of time. 

Check that the statistics you have configured for your call appearance 
grid are valid for the CTI Server protocol version you are running. 
Unsupported statistics will never update. You can find the CTI Server 
protocol version in the registry. It is stored in ProtocolVersion in the 
following registry key:

You can find a list of the statistics supported for a particular protocol 
version (X) in the Cisco ICM Software CTI Server Message Reference 
Guide (Protocol X).