Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 9.0 Guia De Resolução De Problemas

Poll for Agent statistics only at end of call.

If the registry key "PollForAgentStatsAtEndCall" located at

is set to 1, PollingIntervalSec described above will be ignored and agent 
statistics will only be sent when a call ends. This is the recommended method 
(and the default behavior), since most statistics fields are only updated, when 
a call ends. Some statistics, like TimeLoggedinToday, TimeNotReadyToday 
and TimeReadyToday are updated on the client independently until a new 
message arrives from CTI server. If PollForAgentStatsAtEndCall is set to 0, 
PollingIntervalSec will become effective and determine the update interval as 
described.

Which logs are required to diagnose a Silent Monitor issue, and what is the 

recommended TraceMask?

Silent Monitor is largely a client based feature and uses CTI OS server to 

signal the start and stop of Silent Monitor sessions as well as reporting status. See 

 for details of how to retrieve logs. 

The following logs are required to diagnose a problem:

Client log from Supervisor Desktop (CtiosClientlog)

Client log from Agent Desktop (CtiosCLientLog)

Ctios Server log (from both CTI OS servers in a duplexed environment, 
retrieved with dumplog)

The default TraceMask of 0x7 for both Clients and CTI OS Server is sufficient for 
high level issues. A TraceMask of 0xA0f is recommended for detailed 
troubleshooting.