Cisco Cisco Unified Contact Center Express 9.0(1) Guia Do Utilizador

Svara/lägg på

Ctrl+A

Besvarar eller avslutar det markerade samtalet.

Parkera/återuppta

Ctrl+H

Parkerar eller återupptar det markerade samtalet.

Konferens

Ctrl+F

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför samtal till konferens.

Överför

Ctrl+T

Parkerar det markerade samtalet och öppnar fönstret 
Överför ett samtal.

Tonval

Ctrl+D

Öppnar fönstret Mata in tonval.

Inloggning

Ctrl+L

Loggar in dig i ACD (alternerar med Logga ut).

Logga ut

Ctrl+L

Loggar ut dig från ACD (alternerar med Logga in).

Klar

Ctrl+W

Ändrar din status till Klar, vilket betyder att du kan 
ta emot samtal via ACD.

Inte klar

Ctrl+O

Ändrar din status till Inte klar, vilket betyder att 
du inte kan ta emot samtal via ACD.

Arbete

Ctrl+Y

Ändrar din status till Arbete, som visar att du 
kommer att kunna ta emot ACD-samtal när du 
är klar med sammanfattningen.

Ärende 1-10

Alt+1, Alt+2, ..., 
Alt+0

Administratören kan skapa upp till tio 
åtgärdsknappar som utför olika funktioner.

Ring upp

Ctrl+M

Öppnar ett fönster varifrån det går att ringa ett samtal.

Chatt

Ctrl+J

Öppnar ett fönster varifrån det går att starta en 
chattsession.

Rapport

Ctrl+Q

Öppnar ett fönster med samtalsloggar och statistik 
för dig själv.

Kontakthantering

Ctrl+G

Visar eller döljer kontakthanteringsfönstren.

Webbläsare

Alt+B

Visar eller döljer den integrerade webbläsaren.

Inställningar

Alt+P

Öppnar ett fönster där skrivbordsinställningar kan 
göras.

Hjälp/Om

Alt+Ctrl+H

Visar en meny med alternativen Hjälp och Om.

E-post klar*

Ctrl+Skift+W

Du kan ta emot e-post just nu.

E-post inte klar*

Ctrl+Skift+O

Du kan inte ta emot e-post just nu.

Skicka*

Ctrl+Retur

Skickar ditt e-postsvar till kunden.

Överför*

Alt+T

Visar en listruta med tillgängliga kontakttjänstköer 
dit du kan överföra e-postmeddelandet.

Spara*

Ctrl+S

Sparar aktuellt e-postmeddelande som ett utkast.

Återköa*

Ctrl+R

Återför aktuellt e-postmeddelande till 
kontakttjänstkön.

Ta bort*

Ctrl+

 

Backsteg

Tar bort aktuellt e-postmeddelande.

Skriv ut*

Ctrl+P

Skriver ut aktuellt e-postmeddelande.

Vidaresänd*

Ctrl+Skift+F

Vidarebefordrar det aktuella e-postmeddelandet till 
ett externt konto.

Bifoga*

Ctrl+Skift+H

Bifogar en fil till svaret.

Mall*

Ctrl+Skift+P

Infogar en fördefinierad mall i svaret vid markörens 
plats.

Stavningskontrollera* F7

Kontrollerar stavningen i svaret.

* endast Premium

Ändra din agentstatus med hjälp av statusknapparna i verktygsfältet. Knapparna för 
ogiltiga statuslägen är inaktiverade. Om du ändrar din agentstatus när ett samtal pågår 
(om du har statusen Talar), kommer ändringen att träda i kraft när du avslutar samtalet. 
Agentstatusknapparna visar vilken status du har klickat på, inte din aktuella status.

När du byter status till Inte klar eller loggar ut kan du bli uppmanad att ange en 
orsakskod. Orsakskoderna definieras av systemadministratören och beskriver varför 
du ändrar din agentstatus.
När du blir ombedd att ange en orsakskod väljer du en lämplig kod i fönstret 
Orsakskoder och klickar på OK.

När du byter status till Arbete kan du uppmanas att välja en beskrivning för 
sammanfattningsdata. Beskrivningarna för sammanfattningsdata anges av 
administratören och används för att beskriva samtalets resultat.
När du blir ombedd att ange sammanfattningsdata väljer du en lämplig beskrivning 
i fönstret Välj samtalsavslut och klickar på OK.

Ringa ett samtal: Klicka på Ring upp. Ange ett telefonnummer i fältet Nummer 
i fönstret Ring samtal, och klicka på Ring upp.
Överföra ett samtal: Klicka på Överför när ett samtal pågår. Ange ett telefonnummer 
i fältet Namn: Nummer i fönstret Överför ett samtal och klicka på Ring upp. Om du 
vill göra en blind överföring klickar du på Överför när telefonen börjar ringa. Om du 
vill göra en styrd överföring väntar du på att samtalet besvaras och klickar därefter 
på Överför. 
Skapa ett konferenssamtal: Klicka på Konferens när ett samtal pågår. Ange ett 
telefonnummer i fältet Namn: Nummer i fönstret Överför samtal till konferens och 
klicka på Ring upp. Om du vill skapa ett blint konferenssamtal klickar du på Lägg 
till i konf. när telefonen börjar ringa. Om du vill skapa ett övervakat konferenssamtal 
väntar du på att samtalet besvaras och klickar sedan på Lägg till i konf.. Upprepa 
detta tills alla deltagare har lagts till i konferenssamtalet.

Klicka på Chatt i verktygsfältet. Dubbelklicka på namnet på den person som du vill 
chatta med i fönstret Kontaktval. Skriv ditt meddelande i den nedre delen av det fönster 
som visas. Om du vill att ditt meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm 
markerar du kryssrutan Hög prioritet.
Du kan ringa ett samtal, överföra ett samtal eller skapa ett konferenssamtal till 
valfri person som finns med i ditt Kontaktval-fönster med hjälp av åtgärderna för 
samtalsstyrning. Högerklicka på namnet på den person du vill ringa, och välj önskad 
åtgärd från popup-menyn. För att kunna ringa någon måste du vara inloggad på Agent 
Desktop, och ha en status som medger att du ringer ett samtal.